Les médias sociaux servent à aider son voisin. Et c’est tout.
Un blog n’est pas seulement un outil de networking. C’est avant tout un outil de publication. Il est facile de le lier à ses réseaux externes sur le web, c’est ce qui en fait un puissant outil de conversations.
Mais facebook ? et Twitter ? les micros publications disparaissent rapidement en fond de profil. Rien ne reste. Si ce n’est les relations qui ont été établies.
Quelle est la réelle utilité des réseaux sociaux ? des médias de micro-publication et de mise en relation ?
C’est une question qu’il est intéressant de mettre en lumière au regard de 2 types d’utilisateurs extrêmes : Le Néophyte et le Power User
Ceux qui ne se servent pas des médias sociaux supposent que c’est inutile
Et ils ont raison. S’inscrire sur twitter ou facebook, avoir 30 amis, ne pas poster et se connecter une fois par mois, c’est complément inutile.
Les réseaux sociaux, c’est un peu comme le footing. Tout le monde vous dira que c’est chiant. Vous irez à contre-coeur. La première fois sera horrible. Il vous faudra un mois pour vous habituer. Puis vous ne pourrez plus vous passer d’un plaisir aussi intense.
Cliquez sur l’image pour connaître le secret du footing
Un Power User devient parfois (souvent) “celui qui saoule”
Qui trop embrasse mal étreint.
De la même manière, pour celui qui prend les médias sociaux à bras le corps, il est possible de devenir un cloporte du web : celui qui en fait trop, qui pousse à tort et à travers, qui sur-vend, qui fatigue. En général il ne reste pas longtemps dans votre timeline.
La raison d’être secrète des médias sociaux est l’entr-aide
Ces 2 personnes du bout de la chaîne manquent finalement la seule fonction qui soit utile aux réseaux sociaux : l’entr-aide.
Aider son voisin est l’unique intérêt du réseau. Demandez ce qui peut être utile à votre destinataire, écoutez puis solutionnez un problème et tout ceci prend son sens. Si vous êtes novice, vous comprendrez que cette entr-aide est utile, à court terme pour le problème résolu, à long terme pour la somme collective de solutions trouvées.
Paradoxalement, pour un power user, c’est le meilleur moyen de transformer un réseau selon son objectif, le plus souvent une vente quelconque. Aider vos clients et ils parleront de vous en bien, vous n’aurez même plus besoin de vendre. Aidez vos confrères vous verrez que miraculeusement ils seront bientôt des partenaires. Les membres du réseau ne vous tourneront plus le dos du tweet et votre réseau grandira à vitesse grand V.
Ce n’est pas différent du monde réel
Les associations professionnelles sont des réseaux sociaux qui observent exactement la même dynamique. Si vous avez déjà assisté à une conférence d’une association de votre métier, vous avez pu vous poser les mêmes questions. Tout d’abord “A quoi ca peut bien servir ?”.
Puis en participant à quelques réunions, vous avez vu qu’il est agréable de partager des points de vue avec des confrères qui rencontrent les mêmes problèmes. Alors vous identifiez un sujet que vous connaissez un peu mieux, et vous prenez la parole à l’une de ces réunions. Ca ne fait pas de vous une star, si ce n’est dans votre microcosme, ça n’augmentera pas votre chiffre d’affaires, mais ça sera utile à beaucoup de monde. Et ils vous le rendront.
Dans ces mêmes réunions, vous rencontrez toujours un consultant obscur autour du buffet. Il vous tend sa carte de visite avant même de vous avoir adressé la parole. Il n’a de cesse de vous vendre ses solutions, en appuyant son index avec force dans vos côtes pour attirer votre attention.
Aidez quelqu’un, et vous comprendrez
Si vous débutez sur les médias sociaux, faites le test sur http://search.twitter.com
Entrez la recherche “comment faire” ou encore le nom de votre marque avec un point d’interrogation. Et commencez par répondre aux questions comme vous aimeriez que l’on vous réponde.
C’est pour cela que la phase d’écoute est si importante sur les médias sociaux.
C’est pour cette raison que les réseaux sociaux sont parfaits pour le SAV / CRM.
Et ce n’est pas un secret.
