Vueling – La compagnie aérienne honteuse

Vueling fait partie du marché formidable des low-cost et si vous avez la chance d’aller en Espagne, il est probable que Vueling soit vite une option.

Mon avis sur Vueling :
n’utilisez pas Vueling

J‘ai décidé de vous donner mon avis sur Vueling, pour partager une expérience que j’ai eue de cette compagnie qui me reste en travers de la gorge.

Je suis un ardent défenseur des compagnies Low Cost, mais il me semble qu’elles ne devraient jamais oublier 2 missions dans leur réduction des différents coûts de voyage : le trajet et le client.

Une compagnie aérienne a pour objectif, c’est idiot de le rappeler, de transporter un / des passager(s) d’un point A à un point B. Tout le reste, du point de vue d’un transporteur low cost, c’est du superflu.

Mais si vous oubliez ces fondamentaux, gare à vous.

Premier retard

Arrivés à Saint-Jacques de Compostelle, pour un retour vers Paris, l’ensemble des passagers a enregistré ses bagages pour se retrouver à la porte d’embarquement.

Les retards, ça arrive. Le vol était prévu à 17h30, il est alors repoussé jusqu’à 20h30.


L’annonce furtive d’un second retard

Après 3 heures d’attente, une hôtesse nous apprend que notre avion a un problème et que l’on nous en envoie un autre. L’avion que l’on nous envoie est à Barcelone et il doit passer par Paris avant de venir nous chercher. Nous devons attendre jusqu’à 2h du matin avant de décoller. L’hôtesse disparaît aussi vite qu’elle est apparue.

Passés quelques moments de doute, une fronde se lève menée par quelque passagers qui fédèrent autour d’eux : manifestement on se fout de notre gueule.

- comment être garanti de l’arrivée de l’avion en question et donc de notre départ à 2h ?

- ce problème a forcément été identifié avant 20h30

- les avions ne décollent pas à 2h du matin, ne serait-ce parce qu’il n’y a plus de personnel dans l’aéroport

- les avions n’atterrissent pas à 4h du matin à Paris

- soit on nous donne un avion maintenant, soit on nous paye la chambre d’hôtel

La fronde

Nous partons donc de la salle d’embarquement, retour à l’aérogare vers le guichet Vueling pour faire valoir nos droits.

Là le guichet est déjà pris d’assaut par au moins une centaine de personnes, pour les mêmes raisons.

A l’intérieur, une seule responsable qui tend des formulaires de réclamations, seule procédure autorisée.

La meilleure réponse d’une responsable au sol de Vueling :
“j’ai envoyé un email”

Après s’être faufilé (avoir attendu 1/4 d’heure) et confronté notre démonstration imparable, la responsable au sol de Vueling maintient sa version : notre avion est en route, via Paris, et décollera à 2 heures. En insistant, elle précise : “j’ai envoyé un email, j’attend la réponse”. Nous étions dimanche soir, autant dire que l’email doit toujours attendre sa réponse.

Tout y est passé, y compris les noms d’oiseaux les plus savoureux.

Le mal et la patience

S‘en suit une distribution de tickets de 10€ pour dîner au self de l’aérogare, dans une cohue générale.

Puis une installation sur les banquettes de la salle d’embarquement pour prendre son mal en patience jusqu’à 2 heures.

Ce qui devait arriver : 3ème retard

A 1h30, annonce micro : notre vol ne pourra pas décoller avant 4h30.

Fatalité bien ordonnée ne recule devant rien. Il est évident que l’on nous a fait attendre jusqu’à 2h pour éviter de nous payer la chambre d’hôtel qui nous est due, puis pour repousser le vol jusqu’au seul horaire possible, 6h du matin.

A 4 h45 on nous annonce le début imminent de l’embarquement, effectif à 5h15.

Décollage 6h, arrivée 7h45. Inutile de dire que la journée de travail derrière a été difficile.

Les droits des passagers sont facilement contournables

Ironie des droits qui nous sont accordés : nous pouvons demander un remboursement uniquement si nous refusons de prendre le vol.

Cette histoire est simple, elle montre comment une compagnie, au prétexte de la sauvegarde de coûts, est prête à mettre en péril sa réputation en prenant ses clients pour des jambons. Je ne vois aucune excuse possible à ce genre d’attitude commerciale.

J’espère que cette histoire sur Vueling sera première sur Google

La seule méthode, c’est la révolte, la moins silencieuse possible. J’espère que ce billet sera diffusé, que notre histoire sera lue lorsque quelqu’un cherchera un avis sur Vueling ou Iberia, la maison mère..

Car mon avis vous l’avez compris, c’est que ces comportements ne doivent pas exister.

Honte à toi Vueling, honte à toi Iberia, de laisser faire cela.


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  • PYP56

    Vaya Con Dios Vuelingos !
    De toute façon, je n'ai jamais vu un vol Vueling décoller à l'heure.
    Alors ça ne m'étonne pas.

  • Adnan78

    Bonjour

    Moi cette compagnie m'ont débarqué comme un malpropore car j'ai effectué une prière , et ils n'ont jamais eu le courage de me le dire , tout ce qu'ils ont trouvé bon à dire pour justifié leur bêtise : refus d'obtempérer aux consignes de sécurité lié à l'attachement de ma ceinture et l'extinction de mon téléphone mobile ..

    quelle bande de xénophobes !!!

  • Pitzaa

    tout à fait d'accord!
    plus de 6h de retard! en gros un embarquement à 10h40 est devenu un embarquement à 11h58 pour ensuite etre un embarquement à 14h45 puis 16h00 puis 16h30, donc merci Vueling!!!
    Personne ne parle français en plus, et anglais pitoyable… merci encore d'avoir gaché notre journée!
    Et ah oui donner des tickets restaurants de 12euros à 15h pr manger or que l'on mange à 12h ça sert à quoi?
    Ne reprendra plus jamais cette compagnie de merde!!!!
    Et ah oui, bagages pr la soute payant quand c'est plus de 10kilos -_____- et toutes consommations payantes dans l'avion….

  • Spit98

    Quant aux bagages perdus… (4 jours que j'attends qu'on me livre un bagage à barcelone… 4 jours devacances gachés). Et ien sûr impossible de joindre quiconque au tél… proprement scandaleux. Il faudra bien finir par informer les autorités compétentes de tels abus et de tel laisser-aller

  • guest

    I've just made my third phone call and sent my 6th e-mail request for a refund for flights Paris-Rome-Paris that were cancelled in April due to volcanic ash… I have never even received the promised acknowledgement of my 6 messages, much less a “claim number”, which appears to be the critical item when you call customer service. A vicious circle. “We will be back in touch shortly”?

  • Pingback: La Guerre est Déclarée. Leboncoin et les Moulins à Vent de la Réputation — [Naro] Minded

  • clikdessu

    bonsoir a tous !
    je vais vous surprendre pour les retard de la compagnie Vueling car en voyage a Venise, nous étions très à l”heure pour l’embarquement 3 heures avant l’enregistrement et 1 heure dans la zone d’embarquement ! bref tout pour etre pret à partir ! nous passons devant la prte rien de spécale mise a part l’écran annoncant le vol pour Toulouse sans indication spécifique mais à l’heure indiquée !
    je vais me renseignée au comptoir plus de 20 min m’inquiétant de la zone sans passager en train d’embarquer et la dame me dit que cela fait 3 appels qu’elle a passé nous réclamant ! quand même son nom et la destination à 5 mètres de la porte ça s’entend !
    et elle m’annonce que le vol est clos et que c’est trop tard !
    elle nous emmène au comptoir et devons payer 139 euros par personne pour prendre l’avion du lendemain avec une taxe vu que ce n’est pas l’agence même et que c’est une carte de crédit !!!!
    bref le billet de retour et la journée passée avec la nuit d’hôtel nous a coutés le prix de notre séjour !
    Si vous avez des conseils pour la réclamation je suis preneuse !!!

  • Francois

    Bel exemple !
    Pour ma part trajet Lyon – Barcelone, décollage prévu à 18h.
    A 18h annonce d’un retard de 30 minutes, ok, c’est les vacances.
    A 18:30 “notre” avion ne décollera finalement qu’à 2h du matin…
    2 * 12€ de bons “rafraîchissement”, et une balade dans Lyon plus tard,
    l’avion décolle à 2.40, après la fastidieuse “recherche d’un bagage”…
    Arrivée à Barcelone à 4h.

    Les choix ?
    1- Vous annulez votre billet, tentez de récupérer votre valise déjà enregistrée, faites choux blanc sur une autre compagnie, refusez le billet SNCF à 235€/personne et trajet en 15h
    2- Vous attendez, vous ne passez pas par la case hôtel et ne touchez pas de remboursement.

    Bref le bonheur. Retour sans problèmes cela dit (à part la traditionnelle demi-heure de retard)

  • sophie

    bonjour
    je suis en tous points ok avec cette mauvaise compagnie…
    dimanche dernier, nous avions un vol à 10h25 de barcelone sur Paris… tout se passe bien jusqu’au passage pour l’embarquement …. à 9h50 le tableau d’affichage nous annonce que notre vol est annulé et que nous devons récupérer nos bagages ….. top génial….
    Après avoir fait 2 heures de queue pour être de nouveau enregistrés, Paul (vueling) nous annonce que le prochain vol sur paris est à 19h30…. que du bonheur, nous allons attendre pendant 7 heures …
    nous décidons d’enregistrement de nouveau nos bagages, et après 1 heure d’attente, la jeune femme nous annonce que nous ne sommes pas sur le vol de 19h30 …. houpi que du bonheur…
    nous retournons voir Paul …. un peu énervé vous pouvez l’imaginer et bien entendu nous n’étions pas les seuls….
    bref tout cela pour nous annoncer qu’il n’y a plus de place sur le vol de 19h30 que le prochain est à 20h30 …. bien évidement c’était de notre faute puisque nous ne lui avions pas confirmé …. quel c….
    nous nous sommes lâches verbalement, la colère était vraiment là…..
    au final l’avion a été annoncé avec 1h de retard donc 21h15…..
    nous sommes arrivés à Paris à 23h30 ………………….

    une organisation de Merde pour cette compagnie, aucune excuse, aucun déjeuner ……
    c’était la 1ere fois que je prenais des billets par Vueling et la dernière c’est certain …… FAcile de faire du low cost avec toutes les merdes occasionnées.
    je vais faire une réclamations, je doute avoir beaucoup de succès, nous verrons bien
    excellente journée
    SH

  • NICKY

    C’est la 1 ere et dernière fois que je pars avec Vueling. le personnel est incompétent et de mauvaise foi. on m’a refusé mon embarquement, alors qu’il restait encore 10 MN , d’aprés le temps réglementaire pour l’enregistrement , surbooking surement. J’ai traité l’hôtesse de tous les noms .Resultat j’ai attendu 5 h à l’aéroport de Barcelone, et racheter un autre billet avec une autre compagnie. Je vais faire une réclamation , mais j’y crois pas trop.
    VUELING , un mot à oublier si l’on veut voyager sans probléme.
    Nicky

  • Cino788

    Bonjour,Cela nous rassure de voir que d’autres personnes ont subit des préjudices avec vueling. En effet, nous sommes extrêmement en colère contre vueling qui ne fait aucun effort pour satisfaire ses clients. Nous sommes arrivés 3mn en retard pour l’enregistrement d’un vol Paris Lisbonne et une hotesse de vueling nous arretes en nous disant que c’est trop tard et qu’il faut aller voir au guichet de vueling pour trouver une solution… Tu parles, ils font expres pour faire casquer le plus de personnes possible avec leur soit disante formule à 119 euros en plus par personne pour le vol suivant… Je suis sure que c’etait encore possible d’embarquer à 45mn. Mais voila, ils ne se donnent aucun mal pour vous et essai de se faire de l’argent sur le dos des clients en étant border line avec la législation… Je trouve ça scandaleux. S’ils continuent comme cela, ils vont perdre beaucoup de clients, je l’espère en tout cas…En tout cas, fini les low cost pour nous. Ça ne se serait jamais passé comme ça avec Air France par exemple. Nous devons dénoncer cette compagnie auprès des associations de consommateurs. Ils ne doivent pas s’en sortir aussi facilement…
    Bon courage à toutes et à tous.

  • Lefebure René

    Je vois que Vueling continue dans ses réponses : j’ai envoyé un email ….

  • http://www.facebook.com/isabelle.laine.39 Isabelle Lainé

    L’avion décollait à 7 heures!!!

  • shark

    Je pense, comme l’a rappeler un des très nombreux volés par vueling que malheureusement nous devons faire le forcing sur l’aéroport. “la fronde qu’il l’appelle’ Oui peut être que quelque uns irons en prison une nuit, et encore? mais je pense qe seule la présence de la police peut faire remuer ces fainéants voleurs et les obliger à tenir compte du fait que c’est nous qui les payons. Au moins un peu de politesse mesdames et messieurs qui vivaient sur nos deniers! Oui de la politesse et du respect pour cette race, je n’en ai plus tro c’est trop. Quelle chance qu’ils soient rétribués pour ce manque de prestation élémentaire, vivement qu’on les retrouve sur le carreau à faire la manche, nous aurons la même attention pour eux.
    –Ceci pour le manque d’information et de prise de responsabilité pour le vol annulé du 09 09 2012 Alicante Paris vy8249 prévu de ce jour à 16h30 et réputé annulé à Paris vers 20H sans que les passagers ‘pigeons’ en soient encore avertis….
    Inutile de décrire la suite, les correspondances, la vie des personnes handicapées de ce vol de voleurs…

  • André

    Bien d’accord avec vous Nero Voici mon expérience de cette “compagnie aérienne???”

    I bought a airplane ticket ( from Barcelona to Napoli) on the Vueling website 2 weeks before the date I had planned to travel. I used my credit card and got a confirmation on my E-Mail. Sometime later, I received another E-Mail from Vueling advising me of all the things to remember before my flight. When checking-in for my flight, at the Barcelona airport, I was advised that my reservation had been cancelled 24 hours before because my credit card did not get accepted. But there was no problems, I could get on this flight with a new ticket for 3 times the original price. I tried to complain since I had not been advised of the reservation problem. The only response that I got was that they could not do anything and they were sorry. There was no way I was going to fly with a company that has “zero” customer service and, I made other plans to go to Italy. I checked with my credit card company and they mentioned that there was never a request for credit made by Vueling Airlines. They never accepted any responsibility for this incident. Not my kind of airline. To be avoided if possible.

  • kribi44

    Tout à fait d’accord : SURTOUT n’UTILISEZ PAS VUELING !
    Compagnie catastrophique…

  • Vueling c’est nul

    Vueling c’est une compagnie de merde. Ils obligent les passagers musiciens a acheter un billet pour leur instrument. Pas une contrebasse, non une guitare ou un violon. Mon amie a ete oblige de mettre son violon a 15 000 euros dans la soute a bagage!!!! heureusement qu’elle a pu le recuperer avant que les bagagistes destroyeurs en mal de se defouler ne tombent dessus. Tout ca pour gagner de l’argent a traiter les gens avec mepris comme si il ne s’agissait que de betails. J’ai trop la haine contre ces compagnies qui en on rien a foutre des gens. Pas de services, tu payes comme un con ou tu jartes comme un con. Dans tout les cas ils s’en foutent completement des passagers.

    Vueling c’est nul

    Vueling n’a pas de service

    Vueling is bad

    Vueling is the worst compagny in the world

    ne voyagez pas avec vueling

    Vueling c’est la liste noire des compagnies les plus pourries d’Europe
    ….
    la nnnnnnnnnnNNNNNNNNN…

  • ioio

    il y a-t-il quelqu’un pour me dire comment régler mon prb avec non pas vueling, mais ryanair, même tabac !!! le “supervisor” a refusé mon embarquement, sans en avoir motivé le refus…. trois courrier plus tard, rien, la parade est de faire le mort, mis entre les mains d’une asso de consommateurs toujours rien !!! que faire, vos suggestions me seraient d’un grand secours, je ne lâcherai pas, merci et bon voyage, vous me faites peur j’ai payé un vol sur vueling pour le 21 !!!!!

  • oli

    Nouvelle pratique de vueling
    Bonjour,
    Vueling: arnaque.
    J’ai malheureusement réservé des billets d’avion avec Vueling. 1 mois avant le départ Vueling change mes horaires de vol,et ils invoquent des motifs operationnels, (ce qui ne veut rien dire !) Vueling refuse de me rembourser si j’annule mon billet (dans mon cas il ne peut pas y avoir des motifs d’operativité), par contre ils “m’invitent” à changer de jour de voyage

    ce qui n’est pas possible puisque j’ai des correspondance sur un autre vol

    du coup je me fais enfler de 580 € pour 4 billets, ils sont fort ces espagnols !!

    Bref, je me suis fait pigeonné, arnaqué

    mais c’est pas fini, je suis entrain de voir pour porter l’affaire en espagne !!

  • jdowi

    Attention si vous choisissez cette compagnie, l’enregistrement doit avoir lieu entre 1h30 et 45min avant l’heure du vol. En dehors de cette fourchette il n’y aura personne pour vous informer, conseiller ect…
    le seul guichet ferme 45 min avant le vol et pas une minute de plus!!

    Nous avons souhaitez prendre le vol inaugurale Rennes Barcelone de la compagnie Vueling et nous avons été servis. Notre voyage prévu depuis plus de deux mois ( vols, hotels, activités…).

    Ayant déjà pris l’avion sur des longs courriers internationaux et s’agissant d’un vol de 1h30, je m’étais fixé un horaire au moins 40 min avant le vol. Erreur! Dans les petites lignes est indiqué la fermeture 40 min avant le vol, invisible mais tout de même inscrit.
    En arrivant à l’aéroport de rennes, nous nous rendons directement au comptoir de Vueling, voyant une dizaine de passagers, nous leur demandons si ils partent vers Barcelone. Nous réussissons à prendre une hôtesse à parti, lui indiquant que nous étions beaucoup sur le carreau, celle ci nous indique que c’est terminé depuis 5 minutes. Scandaleux, un des passagers nous informe que le personnel Vueling à fermé le rideau juste devant lui, a H -45min, comme pour le nargué en lui signifiant que l’enregistrement était terminé. 1minutes plus tard, plus personne.
    Certains sont là pour 1min de retard, d’autre pour carte d’identité non valable, ou permis de conduire n’étant pas une pièce d’identité reconnue ( ah bon!). Et oui tout est écrit…dans les petites lignes.

    Nous appelons tous Vueling mais en vain, nos billets sont non échangeables et non remboursables, annulation impossible du retour également. Opération valable pour la compagnies (env. 10×400€ Gratos!)

    Le pire dans l’histoire de ce vol, Un pot d’inauguration était organisé juste devant nous, et l’avion devant partir à 10h40, est en fait parti à plus de 11h.
    Je comprend désormais le mot Low Cost… Vueling à éviter si vous souhaitez passer des vacances sereines, ou tous simplement si vous n’êtes pas assez riche pour cela.
    Certains autres passagers ont eu le courage de repayer 250€ pour un billet au départ de Nantes le soir même, en espérant qu’ils aient pu partir.

    Pour résumer, Vueling est une compagnie aérienne mettant tout en oeuvre pour NE PAS QUE SES CLIENTS PARTENT! ou bien ils vendent plus de billets que de places disponibles, mais ça, nous ne le sauront jamais.
    Vueling arnaque, Vueling Scandale, Vueling pas sérieux.

  • PPG78

    Pour ma part je me suis fait volé par Vueling 36 e lors de la réservation sur leur site au moment de payer car Vueling proposait le blocage à la place du bouton payer. Je me suis fais avoir. Après réclamation dans la minute ils m’ont dit fuck. Bel esprit de merde que Vueling. Je déconseille vivement. Idem voyage de merde, sans aucune considération pour le bétaail que nous sommes.

  • Jaten

    Je me suis fait rouler par VUELING lors d’un vol de Bilbao vers Tenerife, en effet, j’avais choisi l’option OPTIMA pour les bagages en soute et l’option XL pour avoir de la place pour mes grandes jambes. En plus j’ai payé pour un deuxième bagage en soute car je pensais être en surpoids avec un seul bagage enregistré. Mais il faut bien lire entre les lignes car ce supplément de bagage ne s’applique qu’au nombre de bagages, pas au poids!
    Que je vous explique: Chaque voyageur peut, moyennant supplément opter pour plusieurs bagages en soute, mais et c’est ici le vice, le poids total des bagages ne doit pas exéder 23 KG. J’avais une valise de 17kg et un sac de 18kg, je pensais donc, mais à tord être en dessous du poids maxi (23×2=46kg) car j’avais payé un supplément deuxième bagage. Grave erreur, je me suis fait “aligner” d’un supplément exédent de poids de 144€. Et c’est là où est le vice de cette compagnie qui accepte des bagages supplémentaires mais qui limite le poids total de bagages par passager. J’ai dejà pris des centaines de fois l’avion mais jamais je n’avais vu ce système. On en apprend tous les jours.
    Résumé de l’affaire. Prenez VUELING si vous voyagez léger (10kg en cabine gratuits), mais choisissez une autre compagnie si vous avez 1 ou deux bagages en soute. Ça vous coûtera peut-être un peu plus, mais vous saurez pourquoi!
    Jaten

  • Nico

    Je vais surement vous étonné mais lors de mon voyage à Rome opperé par VUELING, le vol a été annoncé à l’heure et nous sommes arrivés avec une dizaine de minutes en avance à l’aller comme au retour malgré la pluie. En plus les hotesses sont trèèèès disponibles et assez humaines car l’une d’elle m’a glisser un ‘I remember you’ lors de mon voyage retour (effectivement cetait la meme lors des 2 vols) Hate de re voler avec eux !

  • Zemmour

    confirmation c’est de la merde VUELING

  • youyou33

    salut tout le monde moi j’ai pris pour la quatrième fois un vols paris alicante toujours en retard jamais a l’heure bref mon dernier vols c’était lundi 4 novembre 2013 a 13H00 en retard pour pas changer en plus tout le monde a panique je sais pas si c l’avion ou le pilote mais j’ai crus finir le vols a la nage lol enfin bref sa fait trop peur plus jamais VUELING

  • lazar youssef

    Bonjour,

    Vol réf ID 449028966 vol allé casablanca/paris 14/04/2014 prévu à 14:20 avec vueling VY 7901.

    Vol réf ID 449028964 vol retour paris/casablanca 17/04/2014 prévu à 11:35 avec vueling VY 7900.

    J’ai acheté le 24/03/2014 un billet aller/retour Casablanca/ Paris via GoVoyage (Numéro de dossier 449028964).

    Le vol VY 7901 casablanca/ Paris du 14 avril, prévu à 14:20, a été annulé par la compagnie aérienne pour des raison que nous ignorons et j’ai dû me débrouiller pour prendre un autre vol avec une autre compagnie à mes frais vu l’urgence médicale (rendez-vouz hopital necker le 15/04/2014 ).

    J’ai tenté de me faire rembourser directement par vueling qui m’a répondu de me “rapprocher de l’agence à qui vous avez payé vos billets car le remboursement leur a été effectué.”, j’ai du demandé à plusieurs reprise un justificatif de remboursement pour que je puisse attaquer GoVoyage en justice, malheureusement, on me promet de l’envoyer sans le faire.

    A noter que le personnel représentant la compagnie Vueling à l’aéroport de Casablanca n’a pas donné de solution pour débloquer la situation, ils se sont contentés de nous informer de l’annulation définitive des vols au départ et à l’arrivée de Casablanca et pour toute autre information d’appeler la compagnie aérienne Vueling.”

    Pour votre information, j’ai déjà pris contact par téléphone/email avec les services GoVoyage:

    SAV 0153401292, Technique 0172637019, Client 0170607711, Contabilité sans aucune solution.

    Chacun de ces services me renvoie vers l’autre où vers Vueling.

    puis-je avoir un écrit de vueling confirmant le remboursement à GoVoyage, et à combien estimez-vous le préjudice subi par la compagnie aérienne vueling?

  • eugenie911

    Bonsoir je suis très en colère je suis arrivés 50 mn avant le vol Lyon Malaga alors qu’ils disent que l’enregistrement ferme 40 mn avant ! vueling a refusé de m’embarquer PLUS JAMAIS cette compagnie ! Ils pratiquent le surbooking et le font payer aux retardataires même si ils arrivent à l’heure ! La honte des compagnies espagnole ! Voilà le los cost coûte très cher …