Vueling – La compagnie aérienne honteuse

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Vueling fait partie du marché formidable des low-cost et si vous avez la chance d’aller en Espagne, il est probable que Vueling soit vite une option.

Mon avis sur Vueling :
n’utilisez pas Vueling

J‘ai décidé de vous donner mon avis sur Vueling, pour partager une expérience que j’ai eue de cette compagnie qui me reste en travers de la gorge.

Je suis un ardent défenseur des compagnies Low Cost, mais il me semble qu’elles ne devraient jamais oublier 2 missions dans leur réduction des différents coûts de voyage : le trajet et le client.

Une compagnie aérienne a pour objectif, c’est idiot de le rappeler, de transporter un / des passager(s) d’un point A à un point B. Tout le reste, du point de vue d’un transporteur low cost, c’est du superflu.

Mais si vous oubliez ces fondamentaux, gare à vous.

Premier retard

Arrivés à Saint-Jacques de Compostelle, pour un retour vers Paris, l’ensemble des passagers a enregistré ses bagages pour se retrouver à la porte d’embarquement.

Les retards, ça arrive. Le vol était prévu à 17h30, il est alors repoussé jusqu’à 20h30.


L’annonce furtive d’un second retard

Après 3 heures d’attente, une hôtesse nous apprend que notre avion a un problème et que l’on nous en envoie un autre. L’avion que l’on nous envoie est à Barcelone et il doit passer par Paris avant de venir nous chercher. Nous devons attendre jusqu’à 2h du matin avant de décoller. L’hôtesse disparaît aussi vite qu’elle est apparue.

Passés quelques moments de doute, une fronde se lève menée par quelque passagers qui fédèrent autour d’eux : manifestement on se fout de notre gueule.

– comment être garanti de l’arrivée de l’avion en question et donc de notre départ à 2h ?

– ce problème a forcément été identifié avant 20h30

– les avions ne décollent pas à 2h du matin, ne serait-ce parce qu’il n’y a plus de personnel dans l’aéroport

– les avions n’atterrissent pas à 4h du matin à Paris

– soit on nous donne un avion maintenant, soit on nous paye la chambre d’hôtel

La fronde

Nous partons donc de la salle d’embarquement, retour à l’aérogare vers le guichet Vueling pour faire valoir nos droits.

Là le guichet est déjà pris d’assaut par au moins une centaine de personnes, pour les mêmes raisons.

A l’intérieur, une seule responsable qui tend des formulaires de réclamations, seule procédure autorisée.

La meilleure réponse d’une responsable au sol de Vueling :
“j’ai envoyé un email”

Après s’être faufilé (avoir attendu 1/4 d’heure) et confronté notre démonstration imparable, la responsable au sol de Vueling maintient sa version : notre avion est en route, via Paris, et décollera à 2 heures. En insistant, elle précise : “j’ai envoyé un email, j’attend la réponse”. Nous étions dimanche soir, autant dire que l’email doit toujours attendre sa réponse.

Tout y est passé, y compris les noms d’oiseaux les plus savoureux.

Le mal et la patience

S‘en suit une distribution de tickets de 10€ pour dîner au self de l’aérogare, dans une cohue générale.

Puis une installation sur les banquettes de la salle d’embarquement pour prendre son mal en patience jusqu’à 2 heures.

Ce qui devait arriver : 3ème retard

A 1h30, annonce micro : notre vol ne pourra pas décoller avant 4h30.

Fatalité bien ordonnée ne recule devant rien. Il est évident que l’on nous a fait attendre jusqu’à 2h pour éviter de nous payer la chambre d’hôtel qui nous est due, puis pour repousser le vol jusqu’au seul horaire possible, 6h du matin.

A 4 h45 on nous annonce le début imminent de l’embarquement, effectif à 5h15.

Décollage 6h, arrivée 7h45. Inutile de dire que la journée de travail derrière a été difficile.

Les droits des passagers sont facilement contournables

Ironie des droits qui nous sont accordés : nous pouvons demander un remboursement uniquement si nous refusons de prendre le vol.

Cette histoire est simple, elle montre comment une compagnie, au prétexte de la sauvegarde de coûts, est prête à mettre en péril sa réputation en prenant ses clients pour des jambons. Je ne vois aucune excuse possible à ce genre d’attitude commerciale.

J’espère que cette histoire sur Vueling sera première sur Google

La seule méthode, c’est la révolte, la moins silencieuse possible. J’espère que ce billet sera diffusé, que notre histoire sera lue lorsque quelqu’un cherchera un avis sur Vueling ou Iberia, la maison mère..

Car mon avis vous l’avez compris, c’est que ces comportements ne doivent pas exister.

Honte à toi Vueling, honte à toi Iberia, de laisser faire cela.


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  • PYP56

    Vaya Con Dios Vuelingos !
    De toute façon, je n'ai jamais vu un vol Vueling décoller à l'heure.
    Alors ça ne m'étonne pas.

  • Adnan78

    Bonjour

    Moi cette compagnie m'ont débarqué comme un malpropore car j'ai effectué une prière , et ils n'ont jamais eu le courage de me le dire , tout ce qu'ils ont trouvé bon à dire pour justifié leur bêtise : refus d'obtempérer aux consignes de sécurité lié à l'attachement de ma ceinture et l'extinction de mon téléphone mobile ..

    quelle bande de xénophobes !!!

  • Pitzaa

    tout à fait d'accord!
    plus de 6h de retard! en gros un embarquement à 10h40 est devenu un embarquement à 11h58 pour ensuite etre un embarquement à 14h45 puis 16h00 puis 16h30, donc merci Vueling!!!
    Personne ne parle français en plus, et anglais pitoyable… merci encore d'avoir gaché notre journée!
    Et ah oui donner des tickets restaurants de 12euros à 15h pr manger or que l'on mange à 12h ça sert à quoi?
    Ne reprendra plus jamais cette compagnie de merde!!!!
    Et ah oui, bagages pr la soute payant quand c'est plus de 10kilos -_____- et toutes consommations payantes dans l'avion….

  • Spit98

    Quant aux bagages perdus… (4 jours que j'attends qu'on me livre un bagage à barcelone… 4 jours devacances gachés). Et ien sûr impossible de joindre quiconque au tél… proprement scandaleux. Il faudra bien finir par informer les autorités compétentes de tels abus et de tel laisser-aller

  • guest

    I've just made my third phone call and sent my 6th e-mail request for a refund for flights Paris-Rome-Paris that were cancelled in April due to volcanic ash… I have never even received the promised acknowledgement of my 6 messages, much less a “claim number”, which appears to be the critical item when you call customer service. A vicious circle. “We will be back in touch shortly”?

  • Pingback: La Guerre est Déclarée. Leboncoin et les Moulins à Vent de la Réputation — [Naro] Minded

  • clikdessu

    bonsoir a tous !
    je vais vous surprendre pour les retard de la compagnie Vueling car en voyage a Venise, nous étions très à l”heure pour l’embarquement 3 heures avant l’enregistrement et 1 heure dans la zone d’embarquement ! bref tout pour etre pret à partir ! nous passons devant la prte rien de spécale mise a part l’écran annoncant le vol pour Toulouse sans indication spécifique mais à l’heure indiquée !
    je vais me renseignée au comptoir plus de 20 min m’inquiétant de la zone sans passager en train d’embarquer et la dame me dit que cela fait 3 appels qu’elle a passé nous réclamant ! quand même son nom et la destination à 5 mètres de la porte ça s’entend !
    et elle m’annonce que le vol est clos et que c’est trop tard !
    elle nous emmène au comptoir et devons payer 139 euros par personne pour prendre l’avion du lendemain avec une taxe vu que ce n’est pas l’agence même et que c’est une carte de crédit !!!!
    bref le billet de retour et la journée passée avec la nuit d’hôtel nous a coutés le prix de notre séjour !
    Si vous avez des conseils pour la réclamation je suis preneuse !!!

  • Francois

    Bel exemple !
    Pour ma part trajet Lyon – Barcelone, décollage prévu à 18h.
    A 18h annonce d’un retard de 30 minutes, ok, c’est les vacances.
    A 18:30 “notre” avion ne décollera finalement qu’à 2h du matin…
    2 * 12€ de bons “rafraîchissement”, et une balade dans Lyon plus tard,
    l’avion décolle à 2.40, après la fastidieuse “recherche d’un bagage”…
    Arrivée à Barcelone à 4h.

    Les choix ?
    1- Vous annulez votre billet, tentez de récupérer votre valise déjà enregistrée, faites choux blanc sur une autre compagnie, refusez le billet SNCF à 235€/personne et trajet en 15h
    2- Vous attendez, vous ne passez pas par la case hôtel et ne touchez pas de remboursement.

    Bref le bonheur. Retour sans problèmes cela dit (à part la traditionnelle demi-heure de retard)

  • sophie

    bonjour
    je suis en tous points ok avec cette mauvaise compagnie…
    dimanche dernier, nous avions un vol à 10h25 de barcelone sur Paris… tout se passe bien jusqu’au passage pour l’embarquement …. à 9h50 le tableau d’affichage nous annonce que notre vol est annulé et que nous devons récupérer nos bagages ….. top génial….
    Après avoir fait 2 heures de queue pour être de nouveau enregistrés, Paul (vueling) nous annonce que le prochain vol sur paris est à 19h30…. que du bonheur, nous allons attendre pendant 7 heures …
    nous décidons d’enregistrement de nouveau nos bagages, et après 1 heure d’attente, la jeune femme nous annonce que nous ne sommes pas sur le vol de 19h30 …. houpi que du bonheur…
    nous retournons voir Paul …. un peu énervé vous pouvez l’imaginer et bien entendu nous n’étions pas les seuls….
    bref tout cela pour nous annoncer qu’il n’y a plus de place sur le vol de 19h30 que le prochain est à 20h30 …. bien évidement c’était de notre faute puisque nous ne lui avions pas confirmé …. quel c….
    nous nous sommes lâches verbalement, la colère était vraiment là…..
    au final l’avion a été annoncé avec 1h de retard donc 21h15…..
    nous sommes arrivés à Paris à 23h30 ………………….

    une organisation de Merde pour cette compagnie, aucune excuse, aucun déjeuner ……
    c’était la 1ere fois que je prenais des billets par Vueling et la dernière c’est certain …… FAcile de faire du low cost avec toutes les merdes occasionnées.
    je vais faire une réclamations, je doute avoir beaucoup de succès, nous verrons bien
    excellente journée
    SH

  • NICKY

    C’est la 1 ere et dernière fois que je pars avec Vueling. le personnel est incompétent et de mauvaise foi. on m’a refusé mon embarquement, alors qu’il restait encore 10 MN , d’aprés le temps réglementaire pour l’enregistrement , surbooking surement. J’ai traité l’hôtesse de tous les noms .Resultat j’ai attendu 5 h à l’aéroport de Barcelone, et racheter un autre billet avec une autre compagnie. Je vais faire une réclamation , mais j’y crois pas trop.
    VUELING , un mot à oublier si l’on veut voyager sans probléme.
    Nicky

  • Cino788

    Bonjour,Cela nous rassure de voir que d’autres personnes ont subit des préjudices avec vueling. En effet, nous sommes extrêmement en colère contre vueling qui ne fait aucun effort pour satisfaire ses clients. Nous sommes arrivés 3mn en retard pour l’enregistrement d’un vol Paris Lisbonne et une hotesse de vueling nous arretes en nous disant que c’est trop tard et qu’il faut aller voir au guichet de vueling pour trouver une solution… Tu parles, ils font expres pour faire casquer le plus de personnes possible avec leur soit disante formule à 119 euros en plus par personne pour le vol suivant… Je suis sure que c’etait encore possible d’embarquer à 45mn. Mais voila, ils ne se donnent aucun mal pour vous et essai de se faire de l’argent sur le dos des clients en étant border line avec la législation… Je trouve ça scandaleux. S’ils continuent comme cela, ils vont perdre beaucoup de clients, je l’espère en tout cas…En tout cas, fini les low cost pour nous. Ça ne se serait jamais passé comme ça avec Air France par exemple. Nous devons dénoncer cette compagnie auprès des associations de consommateurs. Ils ne doivent pas s’en sortir aussi facilement…
    Bon courage à toutes et à tous.

  • Lefebure René

    Je vois que Vueling continue dans ses réponses : j’ai envoyé un email ….

  • http://www.facebook.com/isabelle.laine.39 Isabelle Lainé

    L’avion décollait à 7 heures!!!

  • shark

    Je pense, comme l’a rappeler un des très nombreux volés par vueling que malheureusement nous devons faire le forcing sur l’aéroport. “la fronde qu’il l’appelle’ Oui peut être que quelque uns irons en prison une nuit, et encore? mais je pense qe seule la présence de la police peut faire remuer ces fainéants voleurs et les obliger à tenir compte du fait que c’est nous qui les payons. Au moins un peu de politesse mesdames et messieurs qui vivaient sur nos deniers! Oui de la politesse et du respect pour cette race, je n’en ai plus tro c’est trop. Quelle chance qu’ils soient rétribués pour ce manque de prestation élémentaire, vivement qu’on les retrouve sur le carreau à faire la manche, nous aurons la même attention pour eux.
    –Ceci pour le manque d’information et de prise de responsabilité pour le vol annulé du 09 09 2012 Alicante Paris vy8249 prévu de ce jour à 16h30 et réputé annulé à Paris vers 20H sans que les passagers ‘pigeons’ en soient encore avertis….
    Inutile de décrire la suite, les correspondances, la vie des personnes handicapées de ce vol de voleurs…

  • André

    Bien d’accord avec vous Nero Voici mon expérience de cette “compagnie aérienne???”

    I bought a airplane ticket ( from Barcelona to Napoli) on the Vueling website 2 weeks before the date I had planned to travel. I used my credit card and got a confirmation on my E-Mail. Sometime later, I received another E-Mail from Vueling advising me of all the things to remember before my flight. When checking-in for my flight, at the Barcelona airport, I was advised that my reservation had been cancelled 24 hours before because my credit card did not get accepted. But there was no problems, I could get on this flight with a new ticket for 3 times the original price. I tried to complain since I had not been advised of the reservation problem. The only response that I got was that they could not do anything and they were sorry. There was no way I was going to fly with a company that has “zero” customer service and, I made other plans to go to Italy. I checked with my credit card company and they mentioned that there was never a request for credit made by Vueling Airlines. They never accepted any responsibility for this incident. Not my kind of airline. To be avoided if possible.

  • kribi44

    Tout à fait d’accord : SURTOUT n’UTILISEZ PAS VUELING !
    Compagnie catastrophique…

  • Vueling c’est nul

    Vueling c’est une compagnie de merde. Ils obligent les passagers musiciens a acheter un billet pour leur instrument. Pas une contrebasse, non une guitare ou un violon. Mon amie a ete oblige de mettre son violon a 15 000 euros dans la soute a bagage!!!! heureusement qu’elle a pu le recuperer avant que les bagagistes destroyeurs en mal de se defouler ne tombent dessus. Tout ca pour gagner de l’argent a traiter les gens avec mepris comme si il ne s’agissait que de betails. J’ai trop la haine contre ces compagnies qui en on rien a foutre des gens. Pas de services, tu payes comme un con ou tu jartes comme un con. Dans tout les cas ils s’en foutent completement des passagers.

    Vueling c’est nul

    Vueling n’a pas de service

    Vueling is bad

    Vueling is the worst compagny in the world

    ne voyagez pas avec vueling

    Vueling c’est la liste noire des compagnies les plus pourries d’Europe
    ….
    la nnnnnnnnnnNNNNNNNNN…

  • ioio

    il y a-t-il quelqu’un pour me dire comment régler mon prb avec non pas vueling, mais ryanair, même tabac !!! le “supervisor” a refusé mon embarquement, sans en avoir motivé le refus…. trois courrier plus tard, rien, la parade est de faire le mort, mis entre les mains d’une asso de consommateurs toujours rien !!! que faire, vos suggestions me seraient d’un grand secours, je ne lâcherai pas, merci et bon voyage, vous me faites peur j’ai payé un vol sur vueling pour le 21 !!!!!

  • oli

    Nouvelle pratique de vueling
    Bonjour,
    Vueling: arnaque.
    J’ai malheureusement réservé des billets d’avion avec Vueling. 1 mois avant le départ Vueling change mes horaires de vol,et ils invoquent des motifs operationnels, (ce qui ne veut rien dire !) Vueling refuse de me rembourser si j’annule mon billet (dans mon cas il ne peut pas y avoir des motifs d’operativité), par contre ils “m’invitent” à changer de jour de voyage

    ce qui n’est pas possible puisque j’ai des correspondance sur un autre vol

    du coup je me fais enfler de 580 € pour 4 billets, ils sont fort ces espagnols !!

    Bref, je me suis fait pigeonné, arnaqué

    mais c’est pas fini, je suis entrain de voir pour porter l’affaire en espagne !!

  • jdowi

    Attention si vous choisissez cette compagnie, l’enregistrement doit avoir lieu entre 1h30 et 45min avant l’heure du vol. En dehors de cette fourchette il n’y aura personne pour vous informer, conseiller ect…
    le seul guichet ferme 45 min avant le vol et pas une minute de plus!!

    Nous avons souhaitez prendre le vol inaugurale Rennes Barcelone de la compagnie Vueling et nous avons été servis. Notre voyage prévu depuis plus de deux mois ( vols, hotels, activités…).

    Ayant déjà pris l’avion sur des longs courriers internationaux et s’agissant d’un vol de 1h30, je m’étais fixé un horaire au moins 40 min avant le vol. Erreur! Dans les petites lignes est indiqué la fermeture 40 min avant le vol, invisible mais tout de même inscrit.
    En arrivant à l’aéroport de rennes, nous nous rendons directement au comptoir de Vueling, voyant une dizaine de passagers, nous leur demandons si ils partent vers Barcelone. Nous réussissons à prendre une hôtesse à parti, lui indiquant que nous étions beaucoup sur le carreau, celle ci nous indique que c’est terminé depuis 5 minutes. Scandaleux, un des passagers nous informe que le personnel Vueling à fermé le rideau juste devant lui, a H -45min, comme pour le nargué en lui signifiant que l’enregistrement était terminé. 1minutes plus tard, plus personne.
    Certains sont là pour 1min de retard, d’autre pour carte d’identité non valable, ou permis de conduire n’étant pas une pièce d’identité reconnue ( ah bon!). Et oui tout est écrit…dans les petites lignes.

    Nous appelons tous Vueling mais en vain, nos billets sont non échangeables et non remboursables, annulation impossible du retour également. Opération valable pour la compagnies (env. 10×400€ Gratos!)

    Le pire dans l’histoire de ce vol, Un pot d’inauguration était organisé juste devant nous, et l’avion devant partir à 10h40, est en fait parti à plus de 11h.
    Je comprend désormais le mot Low Cost… Vueling à éviter si vous souhaitez passer des vacances sereines, ou tous simplement si vous n’êtes pas assez riche pour cela.
    Certains autres passagers ont eu le courage de repayer 250€ pour un billet au départ de Nantes le soir même, en espérant qu’ils aient pu partir.

    Pour résumer, Vueling est une compagnie aérienne mettant tout en oeuvre pour NE PAS QUE SES CLIENTS PARTENT! ou bien ils vendent plus de billets que de places disponibles, mais ça, nous ne le sauront jamais.
    Vueling arnaque, Vueling Scandale, Vueling pas sérieux.

  • PPG78

    Pour ma part je me suis fait volé par Vueling 36 e lors de la réservation sur leur site au moment de payer car Vueling proposait le blocage à la place du bouton payer. Je me suis fais avoir. Après réclamation dans la minute ils m’ont dit fuck. Bel esprit de merde que Vueling. Je déconseille vivement. Idem voyage de merde, sans aucune considération pour le bétaail que nous sommes.

  • Jaten

    Je me suis fait rouler par VUELING lors d’un vol de Bilbao vers Tenerife, en effet, j’avais choisi l’option OPTIMA pour les bagages en soute et l’option XL pour avoir de la place pour mes grandes jambes. En plus j’ai payé pour un deuxième bagage en soute car je pensais être en surpoids avec un seul bagage enregistré. Mais il faut bien lire entre les lignes car ce supplément de bagage ne s’applique qu’au nombre de bagages, pas au poids!
    Que je vous explique: Chaque voyageur peut, moyennant supplément opter pour plusieurs bagages en soute, mais et c’est ici le vice, le poids total des bagages ne doit pas exéder 23 KG. J’avais une valise de 17kg et un sac de 18kg, je pensais donc, mais à tord être en dessous du poids maxi (23×2=46kg) car j’avais payé un supplément deuxième bagage. Grave erreur, je me suis fait “aligner” d’un supplément exédent de poids de 144€. Et c’est là où est le vice de cette compagnie qui accepte des bagages supplémentaires mais qui limite le poids total de bagages par passager. J’ai dejà pris des centaines de fois l’avion mais jamais je n’avais vu ce système. On en apprend tous les jours.
    Résumé de l’affaire. Prenez VUELING si vous voyagez léger (10kg en cabine gratuits), mais choisissez une autre compagnie si vous avez 1 ou deux bagages en soute. Ça vous coûtera peut-être un peu plus, mais vous saurez pourquoi!
    Jaten

  • Nico

    Je vais surement vous étonné mais lors de mon voyage à Rome opperé par VUELING, le vol a été annoncé à l’heure et nous sommes arrivés avec une dizaine de minutes en avance à l’aller comme au retour malgré la pluie. En plus les hotesses sont trèèèès disponibles et assez humaines car l’une d’elle m’a glisser un ‘I remember you’ lors de mon voyage retour (effectivement cetait la meme lors des 2 vols) Hate de re voler avec eux !

  • Zemmour

    confirmation c’est de la merde VUELING

  • youyou33

    salut tout le monde moi j’ai pris pour la quatrième fois un vols paris alicante toujours en retard jamais a l’heure bref mon dernier vols c’était lundi 4 novembre 2013 a 13H00 en retard pour pas changer en plus tout le monde a panique je sais pas si c l’avion ou le pilote mais j’ai crus finir le vols a la nage lol enfin bref sa fait trop peur plus jamais VUELING

  • lazar youssef

    Bonjour,

    Vol réf ID 449028966 vol allé casablanca/paris 14/04/2014 prévu à 14:20 avec vueling VY 7901.

    Vol réf ID 449028964 vol retour paris/casablanca 17/04/2014 prévu à 11:35 avec vueling VY 7900.

    J’ai acheté le 24/03/2014 un billet aller/retour Casablanca/ Paris via GoVoyage (Numéro de dossier 449028964).

    Le vol VY 7901 casablanca/ Paris du 14 avril, prévu à 14:20, a été annulé par la compagnie aérienne pour des raison que nous ignorons et j’ai dû me débrouiller pour prendre un autre vol avec une autre compagnie à mes frais vu l’urgence médicale (rendez-vouz hopital necker le 15/04/2014 ).

    J’ai tenté de me faire rembourser directement par vueling qui m’a répondu de me “rapprocher de l’agence à qui vous avez payé vos billets car le remboursement leur a été effectué.”, j’ai du demandé à plusieurs reprise un justificatif de remboursement pour que je puisse attaquer GoVoyage en justice, malheureusement, on me promet de l’envoyer sans le faire.

    A noter que le personnel représentant la compagnie Vueling à l’aéroport de Casablanca n’a pas donné de solution pour débloquer la situation, ils se sont contentés de nous informer de l’annulation définitive des vols au départ et à l’arrivée de Casablanca et pour toute autre information d’appeler la compagnie aérienne Vueling.”

    Pour votre information, j’ai déjà pris contact par téléphone/email avec les services GoVoyage:

    SAV 0153401292, Technique 0172637019, Client 0170607711, Contabilité sans aucune solution.

    Chacun de ces services me renvoie vers l’autre où vers Vueling.

    puis-je avoir un écrit de vueling confirmant le remboursement à GoVoyage, et à combien estimez-vous le préjudice subi par la compagnie aérienne vueling?

  • eugenie911

    Bonsoir je suis très en colère je suis arrivés 50 mn avant le vol Lyon Malaga alors qu’ils disent que l’enregistrement ferme 40 mn avant ! vueling a refusé de m’embarquer PLUS JAMAIS cette compagnie ! Ils pratiquent le surbooking et le font payer aux retardataires même si ils arrivent à l’heure ! La honte des compagnies espagnole ! Voilà le los cost coûte très cher …

  • Micsil

    Je vais bientôt prendre cette Cie pour la 1ère fois et je suis inquiet . Par ailleurs je viens d’avoir un problème avec ma resa. Notre fille a offert à sa maman un package pour un séjour à Séville mais pour la resa elle a donné le prénom usuel au lieu du prénom officiel porte sur ts les docts passeport et autre. L’agence de voyage à contacte Vueling pour faire changer le prénom en joignant la copie du passeport car le prénom usuel figure en 3ème position . Vueling n’a rien voulu savoir , il a donc fallu annuler le billet pour refaire une resa avec le bon prénom, coût de l’opération : 175€ alors que l’aller retour sur Séville c’est 140€ aux dates enregistrées . Je ne comprend pas ce coût en plus ,j’ai demande à l,agence de me donner des explications . A priori Vueling ne rembourse pas un billet en classe optima et je ne vois rien dans les conditions générales de transport qui le précise .

  • Julie

    J’ai eu aussi des problèmes avec Vueling, 25 h de retard, bagages perdus, annulation de vol, voyage en Italie gâche, aucune compensation, pas d’interlocuteurs!!!
    Quand je raconte ce qui m’est arrivé, c’est tellement gros que je me demande si les gens me croient! En lisant tous les témoignages d’insatisfaction, je me demande également si cette compagnie ne fait exprès de mal faire son métier et de renouveller ces incidents, histoire de garder l’argent qu’elle empoche au moment des réservations, de ne pas avoir à anticiper ou coordonner ses vols..
    Vueling fait preuve de grand banditisme et mise sur le fait que ses vols ne sont pas chers et que la majorité des personnes sidérées face à tant escroquerie et de mépris, finissent par abandonner! Leur gain repose sur la respectabilité que jouissent en général les compagnies de transports aérien, car on a du mal a imaginer qu’un transporteur aérien puisse nous volé aux yeux et au vu de tous en toute impunité! Je pense que je vais écrire un courrier à que choisir pour les avertir et leur demander si une procédure judiciaire collective peut être entreprise???
    Bon courage à tous les escroqués de Vueling.,

  • Julio

    Vueling est une compagnie low cost qui n’hésite pas pour des raisons financières a repousser voire même carrément annuler certains vols…!
    Pour ma part vol malaga Nantes prévu a 14h45. A 16h tout le monde attendait encore pour embarquer sans AUCUNE information de la part du personnel. Je décide donc d’aller me renseigner. Au point d’information la dame appelle dvant pour avoir des explications. Ils s’agirait d’un problème technique et ils attendent une pièce venant de Madrid mais pas avant 19h. Donc aucun mouvement avant 20h c’était une certitude. Je décide donc d’en informer les autres passagers vu que personne n’est venu nous informer…tout le monde repart donc récupérer ses bagages et direction le comptoir de vueling. La nous tombons sur 2 femmes qui se “foutent” royalement de notre problème. Je fais donc le tour avec un autre passager pour lui demander de voire un responsable. Elle me repousse en me menaçant d’appeler la police et me dit de toute façon moi ce soir je serais chez moi mais pas vous avec un air de satisfaction sans nom. Je lui dis qu’il y a des femmes et des enfants. Le plus jeune ayant 1 ans. Des personnes âgés mais elle n’en avait strictement rien a faire et faisant la maligne. La police est venu et j’ai parlé posément avc eux. Une responsable est venu vers 19h30 ou 20h en nous disant qu’il allait nous envoyer a l’hôtel et nous rappeler le lendemain a chaque heure pour nous dire si il y allait avoir des avions. Le problème étant que seuls certainent personnes auraient pu partir. Donc les autres passagers auraient du attendre le mardi voir même jusqu’au w-e prochain. Solution inconcevable. Avec tous les passagers nous nous révoltons et lui demandons de trouver un avion quoiqu’il arrive. Elle dit c’est a prendre ou a laisser. Il voulait nous diviser pour mieux régner et mettre en avant l’individualisme de chacun pour ne pas a gérer une foule en colère. Mais Grace a des passagers tous soudés et unis quoiqu’il arrive nous allions avoir ce que nous voulions. La responsable revient 30 min après et nous dit ok pour un vol demain mais je n’ai pas l’horaire. Nous lui avons re-dit que nous voulions un vol pour ce soir et que nous ne lâcherons rien. Nous voulions une trace écrite. Elle nous a dit impossible. Nous lui avons donc re-dit de nous trouver un vol. Résultat après 1h elle revient avec un avion affrété pour nous départ pour 1h05 du matin. Un mail de confirmation et le reenregistrement des bagages avec un ticket pour manger gratuitement. Finalement nous sommes arriver a Nantes a 3h30 du matin avec a peu près 11h de retard. C’est scandaleux. Si nous n’avions pas fait front tous ensemble nous n’aurions jamais eu un avion…!!!!! Il faut quoiqu’il arrive dans ce genre de situation ne surtout pas faire primer l’individualisme et rester soudés..!!!!! C’est ce qui nous a sauvés…!!!!! C’est une honte et nous ne sommes pas des cas isolés. C’est une victoire commune alors sachez qu’il faut toujours être soudé dans ce genre de situation..!!!! Perso pour moi vueling c’est fini c’est une certitud

  • elen

    Bonjour à tous,
    Je lis votre article avec enthousiasme car vous confortez mon avis concernant Vueling et colère car, en effet, le respect des clients n’est aucunement la preoccupation de Vueling ou Iberia. Je voyage regulierement avec des compagnies low-cost et n’est jamais eu de mauvaise expérience jusqu’à ce 24 août avec Vueling pour un trajet Malaga-nantes. 14h45 depart prévu, nous avons enregistré et attendons dans la salle d’embarquement les heures passent et aucune information ne nous ai communiquées. A 16h mon conjoint se renseigne au point info, le vol est retardé suite à un problème technique et la piece en question doit arriver de Madrid à 19h… finalement 15mn après le vol est annulé et il nous est demandé d’aller récupérer nos bagages en soute et de se présenter au comptoir de Vueling (qui est d’ailleurs après observation, le seul comptoir équipé d’une vitre!). Les agents sont en incapacité de nous apporter une réponse et ne font preuve d’aucune écoute et empathie… le combat pour faire valoir nos droits s’engage! ! Contractuellement la compagnie est dans l’obligation d’apporter une solution aux passagers dans les 24h!!! On nous informe qu’un responsable de Vueling arrivera à 18h… nous attendons par terre dans des conditions plus que lamentable (ni eau, ni couverture, ni siège pour les enfants et les personnes âgées). Le representant arrive pour nous proposer d’aller à l’hôtel et nous indiquer que dès demain chaque passager sera appelé pour etre positionner sur des vols qui ne sont pas complets!!!!! Autrement les derniers passagers seraient rester une semaine de plus à Malaga… nous n’acceptons pas cette proposition et réaffirmons que nous n’accepterons qu’une solution générale!!! Nous nous faison entendre, malgré leur tentative de division et finalement un avion est prévu à 1h05 du matin… Au final 11h d’attente et une colère pleine et entière envers vueling car le vol etant annulé, il n’y a pas de prise en charge financière compensatoire… les familles géraient au mieux leurs enfants fatigués de patienter! Les travailleurs du lundi ont perdu une matinée de travail et le bénéfice des vacances s’est vite envolé avec cette péripétie. Aucune explication supplémentaire sur les raisons de cette annulation mais supposons fortement que le vol retour nantes-malaga prévu après notre trajet n’étant pas complet, la compagnie vueling a préféré annuler le vol pour des raisons financieres… Iberia ne peut pas se prévaloir d’une meilleure image car leur prise en charge à malaga a également manqué de considération et de compétence… seul point positif cette longue attente nous a permis de faite de belles rencontres et de confirmer que l’union fait la force!!!!!! Merci à tous les passagers du vol malaga nantes de 14h45 dimanche 24 août 2014!!!!!
    Elen et Julien

  • Patrick Hubert-Bouvier

    Et Vueling remet cela ce soir , le vol de 19h est annoncé à 23H !!!!!
    Conseil : évitez cette compagnie

  • punkrockgreat51

    J’ai pris un vol aller-retour Paris Orly-Rome Fiumicino départ le 17/08/14 à 9h55 et retour le 24/08/14 à 12h30 . Cependant, arrivée à l’aéroport le dimanche 24 Aout pour prendre mon vol, on m’annonce lors de l’enregistrement qu’il est retardé de 3h, 1ere mauvaise surprise. Puis, après 1h d’attente, le vol est finalement annulé ! Je suis donc obligé de sortir de la zone d’attente de l’aéroport pour retourner au comptoir Vueling ou j’ai attendu 3h pour que l’on me dise qu’effectivement mon vol est annulé, sans nous donner de raison. J’ai aussi demandé ou était passé nos valises enregistrées au préalable, on m’a répondu qu’elles tournaient sur le carrousel numéro 7 depuis 1h !! Heureusement que j’ai demandé…

    Aucune annonce au micro n’a été faite, si bien que si je n’avais pas regardé les écrans, j’aurais toujours été en train d’attendre mon avion ! De plus, aucune annonce non plus n’a été faite concernant les bagages, depuis 1h ils auraient très bien pu être volés ! J’ai donc été récupérer mes valises qui avaient été négligemment mises sur le côté.

    Apres les avoir récupérer, je refais donc 1h de queue au comptoir Vueling et finalement, on m’annonce que le prochain vol disponible est le 26/08, soit 2 jours après ma date de retour prévue, et on m’informe que je peux regarder sur les autres compagnies s’ils disposent de places plus tôt, ce qui, me semble-t-il, aurait dû être à l’initiative de Vueling et non par moi-même. Apres avoir passé 2h à regarder chez les concurrents et même a la gare ferroviaire, il se trouve que tous les vols et trains de toutes les compagnies étaient également complets jusqu’au 26/08/14…

    J’ai donc refait une fois de plus 1h de queue au guichet Vueling pour avoir 2 places réservées sur le vol du 26/08 (vol VY 6258) à 7h ! Au guichet, on m’a aussi informé que Vueling a réservé un hôtel pour les 2 nuits (RDV à la fontaine devant Fiumicino pour la navette qui nous y emmène) et un sandwich au restaurant de l’aéroport à 17h (nous étions debout dans l’aéroport depuis 8h du matin sans manger !). Encore une fois, aucune annonce ou pancarte n’ont été faite et si je n’avais pas attendu au guichet, je n’aurais pas eu les informations et aurais peut-être même dû passer la nuit sur place !

    J’accepte malgré moi cette alternative, n’ayant de toute façon pas le choix. Mon conjoint et moi avons loupé 2 journées de travail et nous devions récupérer notre fils en France le 24/08. J’ai dû trouver quelqu’un en dernière minute pour le garder 2 jours de plus et n’ai donc pas pu le retrouver le Dimanche. Je trouve cela honteux et je suis furieuse !!!!!

    La navette pour l’hôtel arrive à 18h après 3h de plus d’attente et nous emmène dans un hôtel a 40min de m’aéroport, au milieu de la campagne (à Aprilia). L’hôtel est satisfaisant et nous avons été bien accueilli, cependant, les menus des repas précommandés à l’hôtel par Vueling n’étaient pas de bonne qualité et très répétitifs. De plus, aucun système de navette n’avait été mis en place pour nous emmener à Rome ou à un centre d’intérêt pendant la journée du 27/08. Nous sommes donc restés à l’hôtel à ne rien faire toute la journée !

  • framboize

    Bonjour,
    Je reviens de Florence par Vueling.
    À l’aéroport on nous dit que nous ne pourrons pas tous monter dans l’avion à cause du vent !!!! “Revenez dans 1/2 heure pour savoir si vous pourrez faire partie voyage et enregistrer vos bagages (billets réservés, bien sûr depuis plusieurs semaines).
    Finalement on nous dit que tout va bien et les valises passent à l’enregistrement et nous embarquons.
    Hélas, arrivés à Orly et après une attente d’une heure, pas de bagages !!!
    Nous étions une bonne vingtaine de personnes dans le même cas.
    File d’attente d’une heure encore pour qu’un employé de l’aéroport note notre déclaration de non présentation de valises.
    Ledit employé ne savait rien sur rien : remplir ses feuilles de réclamation télex, telle était la consigne et la seule.
    Cela fait 48 heures que j’attends mes valises et pas une seule indication, explication, excuse …. venant de la compagnie aérienne.
    Quand je pense que tous ces gens ont nos vies entre les mains cela me fait froid dans le dos.
    Incompétence administrative pourrait peut-être rimer avec incompétence technique.
    J’espère retrouver un jour mes bagages, en attendant je boycotte Vueling !!!!

  • Tissam

    Bonjour, étant une déçue de la compagnie vueling, je tenais a dissuader les gens qui doivent se rendre en Espagne ou qui doivent passer par là bas d’ utiliser VUELING!!! Je vous raconte pourquoi… Le 2 septembre nous arrivons de NADOR au Maroc et nous devions nous rendre a Paris via Barcelone. Nous étions 3, mon mari; mon fils de 3 ans ( malade, cela faisait 48h qu’il n’avait rien mangé et avait des diahrees pratiquement toutes les 2/3h) et moi (malade aussi). Départ à 13h45 de Nador (heure locale) arrivée prévue à Barcelone 16h25 MAIS arrivée à 16h41 en réalité! Nous avions exactement à la base 55 minutes (40 minutes en réalité) pdt notre escale à Barcelone pour: descendre de l’avion, prendre une navette qui devait nous emmener au bon terminal (sachant que la navette a attendu de se remplir avant de partir= environ 5 précieuses minutes) puis passer les douanes (ce qui a pris un TPS fou car un seul comptoir pour je ne sais combien de personnes!). Donc nous voilà lancés ds une course contre la montre pr ne pas rater notre avion! L’avion de Barcelone à Paris devait décoller à 17h20, heure à laquelle nous sommes arrivés à l’embarquement! On explique donc le pourquoi du comment et là, on se voit refuser l’accès! Dégoûtés, on cherche partout le comptoir de vueling dans l’aéroport et à notre arrivée, quelle ne fut pas notre surprise lorsque l’on vit qu’environ une quinzaine de personnes se trouvait dans la même situation que nous! Et la, personne ne veut entendre quoi que ce soit, nous avons à faire à des murs! La seule chose qu’on nous répétait c’était ” vous devez payer a nouveau des billets pour demain matin!”. Quelle honte, parmi nous il y avait une femme enceinte jusqu’au cou, des enfants en bas âge, des gens malades y compris mon fils et moi! Personne n’a pris la peine de venir nous parler, pas un responsable! On nous a traités comme des animaux! Un policier qui avait laisser traîner une espèce de trottinette électrique m’a même demandé avec mépris de tenir mon fils qui était allé toucher sa trottinette! Comme si on pouvait tenir un enfant de 3 ans à qui l’on demande d’attendre tte une soirée et tte une nuit en plein aéroport! Quelle honte! Mais ce n’était pas tout! On nous demande d’aller récupérer nos bagages car on nous explique que si on a pas pris l’avion, nos bagages non plus! On se dirige donc vers l’emplacement de retrait des bagages et là on a à faire à un foutoir pas possible! Des bagages partout! Et des files d’attente à n’en plus finir! Après une bonne heure d’attente arrive enfin notre tour et on nous demande de patienter le temps d’envoyer nos bagages sur le tapis. Nous attendons donc… Plus d’une heure et demi, mais rien! Nous décidons donc de retourner voir au comptoir et après une autre longue attente on nous informe que nos bagages ont finalement été envoyés à Paris!!! Nous étions écœurés! En partageant cette mauvaise expérience, je souhaite informer de futurs clients des agissements de cette compagnie aux procédés lamentables et inhumains. En souhaitant que cela n’arrivera à aucun d’entre vous…