Vueling fait partie du marché formidable des low-cost et si vous avez la chance d’aller en Espagne, il est probable que Vueling soit vite une option.
Mon avis sur Vueling :
n’utilisez pas Vueling
J‘ai décidé de vous donner mon avis sur Vueling, pour partager une expérience que j’ai eue de cette compagnie qui me reste en travers de la gorge.
Je suis un ardent défenseur des compagnies Low Cost, mais il me semble qu’elles ne devraient jamais oublier 2 missions dans leur réduction des différents coûts de voyage : le trajet et le client.
Une compagnie aérienne a pour objectif, c’est idiot de le rappeler, de transporter un / des passager(s) d’un point A à un point B. Tout le reste, du point de vue d’un transporteur low cost, c’est du superflu.
Mais si vous oubliez ces fondamentaux, gare à vous.
Premier retard
Arrivés à Saint-Jacques de Compostelle, pour un retour vers Paris, l’ensemble des passagers a enregistré ses bagages pour se retrouver à la porte d’embarquement.
Les retards, ça arrive. Le vol était prévu à 17h30, il est alors repoussé jusqu’à 20h30.
L’annonce furtive d’un second retard
Après 3 heures d’attente, une hôtesse nous apprend que notre avion a un problème et que l’on nous en envoie un autre. L’avion que l’on nous envoie est à Barcelone et il doit passer par Paris avant de venir nous chercher. Nous devons attendre jusqu’à 2h du matin avant de décoller. L’hôtesse disparaît aussi vite qu’elle est apparue.
Passés quelques moments de doute, une fronde se lève menée par quelque passagers qui fédèrent autour d’eux : manifestement on se fout de notre gueule.
- comment être garanti de l’arrivée de l’avion en question et donc de notre départ à 2h ?
- ce problème a forcément été identifié avant 20h30
- les avions ne décollent pas à 2h du matin, ne serait-ce parce qu’il n’y a plus de personnel dans l’aéroport
- les avions n’atterrissent pas à 4h du matin à Paris
- soit on nous donne un avion maintenant, soit on nous paye la chambre d’hôtel
La fronde
Nous partons donc de la salle d’embarquement, retour à l’aérogare vers le guichet Vueling pour faire valoir nos droits.
Là le guichet est déjà pris d’assaut par au moins une centaine de personnes, pour les mêmes raisons.
A l’intérieur, une seule responsable qui tend des formulaires de réclamations, seule procédure autorisée.
La meilleure réponse d’une responsable au sol de Vueling :
“j’ai envoyé un email”
Après s’être faufilé (avoir attendu 1/4 d’heure) et confronté notre démonstration imparable, la responsable au sol de Vueling maintient sa version : notre avion est en route, via Paris, et décollera à 2 heures. En insistant, elle précise : “j’ai envoyé un email, j’attend la réponse”. Nous étions dimanche soir, autant dire que l’email doit toujours attendre sa réponse.
Tout y est passé, y compris les noms d’oiseaux les plus savoureux.
Le mal et la patience
S‘en suit une distribution de tickets de 10€ pour dîner au self de l’aérogare, dans une cohue générale.
Puis une installation sur les banquettes de la salle d’embarquement pour prendre son mal en patience jusqu’à 2 heures.
Ce qui devait arriver : 3ème retard
A 1h30, annonce micro : notre vol ne pourra pas décoller avant 4h30.
Fatalité bien ordonnée ne recule devant rien. Il est évident que l’on nous a fait attendre jusqu’à 2h pour éviter de nous payer la chambre d’hôtel qui nous est due, puis pour repousser le vol jusqu’au seul horaire possible, 6h du matin.
A 4 h45 on nous annonce le début imminent de l’embarquement, effectif à 5h15.
Décollage 6h, arrivée 7h45. Inutile de dire que la journée de travail derrière a été difficile.
Les droits des passagers sont facilement contournables
Ironie des droits qui nous sont accordés : nous pouvons demander un remboursement uniquement si nous refusons de prendre le vol.
Cette histoire est simple, elle montre comment une compagnie, au prétexte de la sauvegarde de coûts, est prête à mettre en péril sa réputation en prenant ses clients pour des jambons. Je ne vois aucune excuse possible à ce genre d’attitude commerciale.
J’espère que cette histoire sur Vueling sera première sur Google
La seule méthode, c’est la révolte, la moins silencieuse possible. J’espère que ce billet sera diffusé, que notre histoire sera lue lorsque quelqu’un cherchera un avis sur Vueling ou Iberia, la maison mère..
Car mon avis vous l’avez compris, c’est que ces comportements ne doivent pas exister.
Honte à toi Vueling, honte à toi Iberia, de laisser faire cela.
