Lundi dernier devait être la première édition d’une série d’interviews que que compte bien réaliser. Je vous en reparlerai très rapidement.
Lâchement planté par mes premiers interviewés (just kidding guys 
), je me suis retrouvé à l’apéro Girls in Tech qui avait lieu lundi dernier au Press Café.
Girls in Tech - très mauvais cadrage...
Autour d’un verre, et vous le verrez avec beaucoup de bruit, j’ai commencé à demander à Sandra ce qu’elle cherchait comme boulot. Étant en chasse, je me suis dit que je pouvais lui donner un petit coup de pouce.
Prise au dépourvue, elle ne s’est pas démontée
Je l’ai un peu prise au dépourvu (rien de graveleux) et elle fut surprise de ma question. Elle répondit qu’elle cherchait du travail dans la communication, notamment sur les médias sociaux et le community management, terrain sur lequel elle dit avoir une certaine expertise. Je vous invite a consulter son compte facebook pour peut-être mieux vous en rendre compte, la demoiselle est très suivie.
Sébastien qui partageait notre verre nous fit profiter de sa verve pour réagir, non sans un certain goût pour une provocation amicale.
Son propos initial est le suivant :
”Le Community Management n’est qu’une nouvelle appellation d’un métier qui existe depuis longtemps.”
L’expérience dans le web n’est pas si fréquente
Le débat qui s’en suit a certaines qualités car il expose le point de vue de 2 personnes qui ont plus de 10 ans d’expérience dans le web, ce qui est tout même rarissime. Il a en revanche certains défauts de la discussion de comptoir, avec des bruits de verres et quelques affirmations péremptoires.
Je ne parle même pas du cadrage moisi.
Mais je vous laisse en juger ici, dans ce qui constitue le pilote de mes [Narocast]. Ce n’est même pas un pilote, puisque le sujet en sera très différent. Alors appelons-le numéro 0.
Discussions sur le Community Management
Voici en substance, les principales idées qui sont évoquées ici :
Sebastien :
- Le Community Management n’est pas un boulot de stagiaire.
- La fonction devrait être internalisée dans les entreprises, pour éviter duplication et la perte d’expérience du community manager.
- L’écoute effective des contacts / clients / membres de la communauté est cruciale. Il convient de prendre en compte les retours.
- Une stratégie sur les médias sociaux ne s’improvise pas.
Sandra :
- Le Community Management est très proche des RP offline.
- La capacité à faire réagir est une qualité essentielle.
- Le offline est aussi important que les relations sur le web.
- Ce travail ressemble à un partenariat avec les utilisateurs.
Pour le reste, je crois que l’on peut parler d’avis personnels éthylo-propulsés.
A qui appartient le Community Management ?
Que retenir de cette conversation ?
Je lis régulièrement sur des blogs des tentatives de définition de la fonction de community management, avec des débats plus ou moins intenses.
Une question est soulevée en creux dans cette discussion : à qui appartient le community management ? au service communication, relations publiques, marketing ? A la direction des entreprises, notamment pour celles de petites taille ? la fonction doit-elle est externalisée ? confiée aux agences conseils en tout genres ?
Le 5ème P de Peuple
En ce qui me concerne, je rejoins simplement la réflexion et la tendance portée par Brian Solis sur son Blog et dans ses écrits. Le Marketing a besoin d’un 5ème P dans son mix, le P de “People”. Car la communauté d’une entreprise est présente de manière globale dans la relation d’une entreprise à ses marchés.
Afin approfondir ce sujet, je vous invite à lire quelques articles excellents voire brillants :
- Le Casse Pipe du Community Manager – par Matthieu Blanco
- Réflexions autour du Community Management et du rôle des agences – par Cédric Deniaud
- Annonceurs sur le digital : les rendre plus intelligents ou les rendre plus cons ? – par Cyroul
Je sens que ce débat n’aura pas de fin aujourd’hui, je suis même à 2 doigts de penser que cette fonction est très artificielle, et devrait être intégrée plus généralement à la communication, aux RP ou au CRM. Si l’une de ces fonctions n’avait pas aujourd’hui les qualités d’un community manager, je pense qu’ils auraient beaucoup de retard.
Finalement la question n’est-elle pas de savoir si cette fonction correspond à un poste ou à une compétence parmi tant d’autres ?
