Participer activement aux nouveaux médias a plusieurs conséquences. La première de toutes est d’être prêt à accepter le changement.
La conversation modifie le contenu
Prenons les nouveaux médias emblématiques par ordre d’apparition : les blogs, YouTube, Facebook, twitter. Constatons simplement qu’ils ont en commun de concentrer un flot considérable de conversations.
Les commentaires de Youtube font partie de l’expérience, autant que la capacité à exporter le contenu ailleurs, notamment sur des blogs. L’exportation a d’ailleurs pour conséquence de générer d’autres conversations. Sur facebook et consorts, les réactions et les discussions sont aussi importantes que les éléments partagés.
Quelle est la principale conséquence d’une conversation ? Elle apporte un changement au contenu et incite à une réponse des interlocuteurs.
En proposant une publication, vous proposez une conversation, commencez une relation.
Lorsque vous publiez un objet social (vidéo, statut, billet, photo…), la conversation n’est pas automatique. Vous pouvez très bien publier et ne rien attendre. Mais ce ne peut être votre objectif et considérer les médias sociaux comme de simples relais marketing montre ses limites ou son inefficacité.
Tout le monde est concerné
Considérons que vous travailliez aujourd’hui dans la communication, en agence, chez l’annonceur ou ailleurs, votre objectif professionnel ne peut pas échapper aux médias sociaux.
Simplement parce qu’ils représentent une part trop importante de la relation que nous avons tous aux médias. Et cette part va grandissant.
En suivant le travail de Brian Solis, j’ai été frappé par une remarque simple : cette possibilité concerne tout le monde, pas que les professionnels de la communication. Chacun peut devenir un ambassadeur de sa marque ou de son entreprise s’il le décide, en menant la voie et la voix sur les médias de conversations.
La résonance d’une conversation est difficile à prévoir
Si donc les conversations constituent la substantifique moelle des nouveaux médias et que vous souhaitez y prendre part, vous ne pourrez pas échapper à cet état de fait : les conversations changent leurs interlocuteurs.
Quand les conversations s’attachent à l’une de vos publications, vous ne pouvez que rarement vous douter de la contribution, de son ampleur et de ses conséquences. C’est une posture qui est nouvelle par rapport à tous les médias que nous avons pu connaître, et qui déterminera la nature des relations que vous pourrez entretenir avec vos commentateurs.
Combien de commentaires aurez-vous sur votre billet ? Combien de likes et commentaires sur une vidéo postée sur Youtube et une page Facebook ? Combien de RT ? Combien de DM ou d’emails qui y répondront ? C’est presque impossible à prévoir.
Mais plus important encore : de quelle nature seront-ils ?
Positifs, encourageants, agressifs, trollesques ?
Qui interviendra ? Un internaute lambda via un moteur de recherche ? Un journaliste qui reprendra vos idées et liera votre post dans un article ?
Comment se préparer au changement ?
La manière dont vous réagirez et les discussions que vous accepterez d’engager auront des conséquences sur le contenu, sur la perception qu’en auront les nouveaux lecteurs. Mais aussi sur la perception que vous aurez vous-même de votre contribution.
Partant de ces réflexions, essayons de dégager quelques conséquences pratiques pour n’importe quel communicant, community manager, blogger, twittos, ambassadeur, statisticien créatif, ou que sais-je encore…
1. L’expérimentation est essentielle
Afin de comprendre ce qui crée des conversations, ce qui influe sur leur résonance ou la nature et la quantité de commentaires, rien ne vaut l’expérience.
Le terrain est encore jeune, essayez puis analysez.
Changez de style, de ton, de forme. Le fond et la forme sont comme toujours indissociables, si vous changez de forme, votre contenu changera de peau.
Copiez, imitez, critiquez, adoubez, criez… Utilisez enfin tout le panel d’émotions à disposition.
2. Publiez souvent, beaucoup
Vous avez peur de saouler ou de vous planter trop souvent ? Créez des comptes anonymes. Je n’ai pas fait ce choix, mais il est très respectable.
J’ai adoré cette histoire de l’ingénieur de facebook qui est surpris de voir ses innovations adoptées par sa hiérarchie aussi rapidement.
Publiez, puis corrigez. Sur les nouveaux médias, il convient souvent d’agir avant de réfléchir.
3. Franchir la barrière de Corail
Il est souvent constaté que les commentaires commencent à affluer sur un blog à partir de 150 abonnés.
Il n’est pas simple d’obtenir 150 abonnés à un flux rss, cela demande de la persévérance.
Cette valeur est probablement vérifiée pour Twitter également. Mais 150 abonnés sur Twitter ne suffiront pas, si un grand nombre d’utilisateurs sont inactifs comme cela semble être le cas.
Si vous travaillez dans la communication, il est probable que vous ayez plus de 150 amis sur Facebook. Mais pour une page d’entreprise, quel est le seuil ?
4. Apprendre de ses échecs, de ses succès.
Apprendre tout le temps, en fait.
Les conversations, et donc les nouveaux médias, nous apprennent l’humilité.
Et ça c’est pas plus mal que si c’était pire.
