Prendre part aux conversations du web au nom d’une marque est une activite sensible pour la reputation de l’entreprise.
C’est sur le constat de ce risque que repose une grande majorite des absences d’actions des marques sur les medias sociaux qui sortent des promotions commerciales ou du relais d’un message publicitaire.
La frilosite peut presenter un risque pour des marques qui traitent de sujets sensibles, mais pour la plupart l’immobilisme est le choix le plus facile.
La question de dimensionner une strategie globale sur les medias de conversations revient donc a chercher un BENEFICE, et donc un retour sur investissment, que ce soit un investissement temps ou de moyens techniques.
Qu’est-ce que ca va m’apporter… EN PLUS ?
Cette question qui n’est que la revelation d’une frilosite et d’une incomprehension de ces medias est notre adversaire. Elle nous pousse au ROI direct. Elle nous incite a compter les fans ou les followers.
Quelle consequence pour ceux qui gerent la communication de marques sur le web, en agence ou dans des services dedies en entreprise ?
La consequence est la trop grande confiance accordee a des profils qui sont inexperimentes MAIS qui ont une forte appetance technique.
Et voila la horde de Community Managers Stagiaires.
C’est la peur qui amene a pousser au front une chair a canon qui a peu de chance de remporter des batailles sans un general visionnaire.
Et finalement c’est bien la que se situe le principal risque pour les entreprises : confier un sujet sensible a une personne peu prudente.
La prudence est parfois plus utile que l’excuse.
Qu’en pensez-vous ? Vaut-il mieux ne rien faire ou mal faire ? Comment est geree votre voix sur les medias sociaux dans votre entreprise ?
Les commentaires son la pour repondre.
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Genaro Bardy – who has written 869 posts on [Naro] Minded.
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