Comment créer une expérience Twitter intéressante ?

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Twitter est compliqué et demande un investissement avant d’en tirer un bénéfice. Essayons ensemble de raccourcir ce temps d’apprentissage.

Qui paierait une formation avec moi ?

Il y a quelques semaines j’étais contacté par Julien, un ancien collègue, qui me demandait de lui délivrer une formation sur… les réseaux sociaux ou médias de conversations.

J’ai d’abord cru à une formation envisagée pour son entreprise. Au delà des complications administratives que cela aurait occasionné (facturation, statut auto-entrepeneur ou pas, déclarations), je me voyais déjà en train de payer la première traite de ma future Ferrari F355.

Bon en fait non. Ce n’était qu’un ancien collègue qui observait ce blog et qui se demandait comment il pourrait mieux utiliser les médias de conversations qu’il connait, Facebook et Twitter pour ne pas les nommer.

Et là je vois déjà les connaisseurs qui s’apprêtent à lacher du gros commentaire : OUI MAIS AVEC QUEL OBJECTIF ?

On va y venir, et devinez quoi ? Ce fut ma première question.

Nous avons passé 2 heures ensemble pour explorer comment tirer profit des expériences sur les médias sociaux, et ce que j’ai mis 2 heures à expliquer moyennant finances, je vous propose de vous le livrer ici, maintenant, pour pas un rond.

La première expérience Twitter est nulle. Zéro. Recalé.

Comme de nombreux amis que je voyais arrivé sur Twitter ces dernières années, je constatais que le garçon n’avait que très peu alimenté son compte Twitter. Quelques tweets, quelques abonnements, très peu d’abonnés.

Comme beaucoup, il s’était inscrit en 2009-2010 pendant le buzz médiatique constant, et il avait abandonné presque aussitôt.

La raison est simple et connue de la bande de Twittos fous qui s’y croisent tous les jours :

• Twitter est utile / intéressant à partir de 150 abonnés. Avant on obtient peu de réponses.
• Il peut sembler difficile de partager / dialoguer avec des inconnus.
• La structure dissymétrique de Twitter – les abonnés et les abonnements ne sont pas automatiquement équivalents. (si vous n’avez rien compris fuyez et commencez par des tutoriels faciles)

Le premier chiffre correspond à mon expérience, tout comme les commentaires sur un blog commencent à émerger à partir de 150 abonnés au flux RSS. Probablement un seuil à partir duquel le nombre de connectés au moment de la publication est significatif. Ne m’en demandez pas plus, c’est simplement mon expérience.

Et ce chiffre de 150 n’est pas si simple à atteindre.

Pour intéresser, il faut produire. De l’info.

La question de ce  post et donc de cette micro-formation revient donc à dire :

Comment intéresser 150 personnes à des infos que je partage ?

C’est exactement pour cette raison que Twitter est plus utilisé par des communicants, des publicitaires – quoique ces derniers y sont un peu contraints du moment qu’ils peuvent le vendre, mais je m’égare ; les journalistes, les blogueurs et gueuses, les écrivains ratés, les nymphomanes et les blondes à forte poitrines. Non laisse, j’essaye d’évangéliser.

Et pour partager de l’information, il est nécessaire d’avoir plusieurs atouts dans sa manche :

1. La volonté de publier. Ce n’est pas donné à tout le monde, même si c’est plus facile aujourd’hui.
2. Un système qui permette de trouver des infos à partager. Ca s’appelle de la veille.
3. Un système de publication qui ne soit pas une peine dans le cul, comme le disent si bien les anglo-saxons.

Comment créer une expérience Twitter intéressante en 5 étapes.

1. Définissez une Persona

Cette question est finalement très liée à l’objectif que vous vous donnez. Twitter et Facebook ne sont que des médias. Qu’ils soient des médias de conversations est une caractéristique qui a des conséquences, mais finalement le principe est toujours le même :

Qui me parle ?

Julien est arrivé à notre formation avec un projet d’entreprise relativement précis. Ce n’est pour l’instant qu’une idée, mais nous pouvons considérer qu’elle a un potentiel. Son idée de départ était d’apprendre  à exploiter les médias de conversations pour promouvoir son idée.

Ce que je lui ai demandé : Qui veux-tu que l’on retienne ? L’entrepreneur ou l’entreprise ?

L’entreprise, la marque, parle de son histoire, de son cycle de vie, de sa relation avec ses clients. Ce n’est pas du tout la même intention que de se présenter et de dire “Je suis Julien, j’ai une idée, une entreprise, voilà comment nous pouvons travailler ensemble“.

Que le projet fonctionne ou pas, le réseau qu’aura créé Julien autour de lui sera toujours pertinent. Alors que si son projet avorte, à part changer de nom et se retrouver un peu par hasard comme contact de plein d’anciens clients, il n’y a pas d’issue.

Nous avons donc convenu que c’est lui qui devait se mettre en avant sur ses différents comptes.

J’ai analysé cette notion de Persona dans un article, sa lecture pourrait compléter ces réflexions :

• Les médias sociaux et les marques – Type de message et Persona

2. Donnez-vous un Objectif

Encore une fois, l’objectif est lié à la personne ou marque qui prend la parole, à la Persona. Dans ce cas précis Julien a un objectif de networking avant toute chose.

Il a pour objectif de faire connaître ses intérêts, son champ d’activité et d’intéresser ou d’entrer en conversation avec des personnalités complémentaires ou en affinité avec son projet.

Il pourrait y avoir des dizaines d’objectifs très différents, notamment dans le cas d’une marque. Chaque tweet est un bout d’histoire. Attrapez-là au milieu, on doit percevoir une cohérence. Un compte Twitter, comme chaque média, doit préférablement être connu pour une cause, pour une raison.

Dans la grande histoire de votre marque, ou dans votre histoire personnelle, cette raison d’être est ce qui motive à poursuivre une relation, à s’inscrire à votre compte.

La littérature blogosphérique sur les objectifs assignés aux médias sociaux est sans limite. Ici encore vous pouvez poursuivre la lecture avec un de mes articles.

• Comment bien utiliser les médias sociaux ? fixez-vous un objectif.

3. Installez un système de veille

Avant de diffuser de l’info, il convient de la trouver. L’information que vous allez diffuser est cohérente avec vos objectifs et le média (La Persona) que vous avez définis.

Une des difficultés de Twitter est la découverte de comptes intéressants. A moins d’écumer le service pendant des heures, il existe pourtant un moyen SIMPLE, RAPIDE pour trouver des comptes à suivre cohérents par rapport à votre objectif.

1. Trouver UN SEUL compte intéressant. Cohérent avec votre activité, voire le compte que auquel vous voudriez ressembler.
2. Pour vous aider, vous pouvez explorer quelques annuaires, je vous renvoie à l’article merveilleux de Cyrille Franck : Twitter, un outil de veille puissant
3. Identifiez les listes dans lesquelles ce compte est référencé
4. Dans ces listes, cherchez une liste dans laquelle ce compte apparait, dont le sujet correspond à votre objectif, et qui compte plus de 150 abonnements.
5. Vérifiez que le créateur de la liste est un utilisateur averti de Twitter. Pas un robot en gros.
6. Suivez tous les comptes de la liste et surtout commencez à suivre régulièrement cette liste. Notamment via un logiciel comme Tweetdeck ou Seesmic.

Cette première liste, et celle qui viendront en répétant ce process avec les membres de la liste constitue la communauté à laquelle vous souhaiterez appartenir. Que tout le monde ne vous suive pas en retour n’est pas un frein. Un réseau prend du temps à se construire.

Vous commencerez déjà à suivre un flux Twitter rempli de contenu qui justement… vous intéresse. Une bonne première étape pour aimer un peu plus les gazouillis.

Par ailleurs, vous utiliserez des techniques classiques de veilles pour chercher le contenu intéressant sur votre sujet de prédilection sur le web.

Effectuez des recherches thématiques sur :

1. Google Alerts
2. Google Blogsearch
3. Twitter Search

Et consignez les résultats dans un Google Reader par l’intermédiaire des flux RSS de recherches.

Quand un résultat vous amène sur un blog ou un site intéressant, attrapez le flux RSS et ajoutez le dans un dossier Google reader dédié.

Encore une fois je détaille cette méthode dans un article ici :

• Créez une veille performante en 10 minutes

Et si vous ne savez pas ce qu’est un flux RSS, on peut reprendre depuis le début :

• Qu’est-ce qu’un flux RSS ?

4. Créez un système de publication rapide

Google reader est fabuleux pour suivre des milliers de flux en même temps. J’ai personnellement plus de 2500 blogs qui y sont référencés depuis 3 ans. Bon au final je n’utilise que 2 ou 3 dossiers, que je considère être la crème de la crème.

A chaque article intéressant, vous pourrez le partager facilement, par email pour un collègue par exemple, ou via une liste de lecture. Et c’est là que vous allez pouvoir gagner du temps.

Le partage sur une liste de lecture de Google Reader, c’est 1 seul click, alors qu’un partage sur Twitter en prend 3. Ca parait bete mais ca change tout.

Créez donc une liste de lecture et affectez le flux à compte Feedburner, sur lequel vous paramétrez le partage automatique sur votre compte Twitter.

Si ça vous amuse, vous pourrez en plus suivre les stats de clicks de vos partages sur Feedburner.

• Pour suivre ma liste de lecture, c’est par ici : http://www.google.fr/reader/shared/genarobardy

5. Apprenez à publier fréquemment

Voilà comment passer en peu de temps d’un observateur à un utilisateur qui, si vous sélectionnez bien vos sujets, présente un intérêt pour sa communauté.

Cette méthode ne vous apprend pas le dialogue, la conversation, à créer la confiance ou à raconter une histoire. Mais c’est un bon début.

Pour s’entraîner à publier de la qualité, il convient de déjà… apprendre à publier.

A priori j’ai tendance à penser qu’un blog est l’outil idéal pour franchir ces paliers. Mais quand je repense au sentiment curieux que j’avais en commençant, au temps nécessaire pour persévérer et (parfois) intéresser des lecteurs, je comprends aisément que beaucoup abandonnent. Particulièrement en langue française à l’audience bien limitée…

Il existe cependant des moyens de se mettre le pied à l’étrier. Cet étrier s’appelle :

• Posterous – qui permet de multi-diffuser facilement tout en créant un blog
• Tumblr – fonctionne bien aussi, en alternative

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Liens Utiles

• The Ultimate Guide for Everything Twitter
• Les médias sociaux et les marques – Type de message et Persona
• Comment bien utiliser les médias sociaux ? fixez-vous un objectif.
• Twitter, un outil de veille puissant – Frenchweb
• Créez une veille performante en 10 minutes
• Qu’est-ce qu’un flux RSS ?

Outils et services

• Tweetdeck
• Seesmic
• Posterous
• Tumblr
• Google Alerts
• Google Blogsearch
• Twitter Search
• Google Reader
• Feedburner

Crédits Photos

• http://www.holidaymatinee.com/2009/04/27/come-in-were-closed/
• http://geekandpoke.typepad.com/.shared/image.html?/photos/uncategorized/2008/06/18/wow2.jpg
• http://www.artschoolvets.com/news/wp-content/uploads/2010/10/Cover_w_Kim_Kardashian.jpg
• http://farm3.static.flickr.com/2322/2422987628_22681da78c_o.jpg
• http://www.webdesignerdepot.com/2009/03/50-twitter-comic-strips/

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