–
Une conversation n’est pas un média.
J’ai le sentiment que l’on confond souvent plusieurs constituants des nouveaux médias qui n’ont rien à voir. Le web est rempli de conversations qui ne concernent pas les marques, dans lesquelles elles n’ont rien à faire.
Ce n’est pas parce que des médias qui exploitent des conversations ont réussi la prouesse de se rendre assez addictifs que les marques doivent les exploiter selon un nouveau mode, avec une nouvelle attitude.
Il me semble tout à fait adapté d’utiliser facebook ou d’autres médias sociaux avec un modèle publicitaire simple : Message-Bénéfice-Conversion.
La conversation est-elle un bon business ?
Ne pas confondre Conversation et Conversion
Il y a quelques semaines j’assistais à une réunion de préparation de lancement d’un nouveau produit d’un groupe international. Des raisons de confidentialité m’empêchent de dévoiler encore le produit, la marque ou le marché, ce que vous avez besoin de savoir est qu’une frange limitée de leurs clients potentiels vont être concernés par ce nouveau produit. Cette cible est plus experte sur le produit et dispose d’un plus fort pouvoir d’achat. En d’autres termes le produit est plus haut de gamme et plus cher.
La marque concernée dispose d’une page facebook administrée par l’agence digitale du groupe et pilotée par le service marketing de la marque.
Au cours de cette longue réunion le responsable marketing de la marque soulève une question essentielle à ce lancement de produit : l’élargissement de la cible en évitant la caniballisation des clients des produits existants de la marque.
Parmi les nombreuses actions évoquées, quelle est la posture par rapport à la page facebook ? Voici la problématique que nous nous posons : Comment s’adresser à une fraction des fans ?
Cette question est une erreur [que nous avons corrigé] parce qu’elle suppose que les conversations générées sur une page facebook sont créées avec un objectif Marketing de conversion de lecteurs en clients.
Les conversations ne sont pas des médias
J‘ai souvent été fasciné par les conversations du web. Il y a quelques temps, j’étais un lecteur régulier de forums de jeux vidéos. Ou plutot je prenais un certain plaisir à lire les commentaires liés aux articles, souvent quelques centaines sur les gros sujets d’actus. Des discussions publiques, des ergotages, des luttes inutiles, des contradictions sans fin.
Je ne prenais pas part à ces discussions, mais je m’amusais à les lire, pour certaines… Car il est possible d’y passer des heures. Ne visitant plus ces articles/forums, je retrouve cette curiosité sur certaines pages facebook qui comptent leur fans par milliers ou millions.
234 commentaires.
Pour un post qui a moins d’une heure. Quel est l’intérêt du contenu de ces conversations ? La conversation se doit d’être modérée, elle est toujours initiée par l’administrateur de la page. Mais à QUI bénéficie cette conversation ?
Je ne pense pas que ces conversations innombrables, insondables, soient nécessaires pour une marque. En aucun cas je ne vois d’intérêt d’y intervenir. Tout simplement ces conversations appartiennent à ceux qui y prennent part.
La conversation n'est pas un média
La création de conversation est un contenu éditorial
Attention, je ne dis pas que l’engagement de fans n’est pas utile. Je propose plutôt à la réflexion de considérer la création de conversation comme un contenu de marque. Ce contenu bénéficie au média, la page facebook. Ne comptez pas convertir ceux qui prennent part aux discussions directement en clients.
On voit bien qu’une page facebook qui ne proposerait que des promotions ou des liens vers des occasions d’achat n’aurait quasiment aucun commentaire, voire aucun intérêt pour les lecteurs.
Un marque qui utilise une page facebook se doit de programmer un contenu de marque, la conversation est une composante essentielle de ce contenu.
La conversation est un contenu éditorial. Si vous voulez convertir des clients, achetez de la pub.
Choisissez le bon fuel
- http://www.letman.com/project_items/letman_58_458_finalblacknormalHR.jpg
- http://21.media.tumblr.com/tumblr_krm8jilyfl1qz6f9yo1_500.jpg
- adsoftheworld.com/files/images/toyotaeff.jpg
This post was written by...
Genaro Bardy – who has written 869 posts on [Naro] Minded.
Digital Marketing & New Media Specialist - This blog is my home on the web where I share some thoughts and interests. / Find me on Facebook / Follow @naro on Twitter / Work with me
