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J’aurais dû rajouter à la fin de ce titre …”C’est stratégique pour ma relation client donc j’y vais”. Mais il était déjà assez long comme ça n’est-ce pas ?

A l’occasion de la première édition de Digital Paris voici une interview de  Virginie Fauvel, Directrice de la Banque en Ligne de BNP Paribas. Nous avons parlé des Médias Sociaux, de l’action de BNP Paribas sur ces réseaux et de sa manière de structurer l’entreprise face à ces nouveaux enjeux.

Je trouve cet entretien passionnant, j’espère qu’il vous plaira.

Virginie Fauvel Directrice de la Banque en Ligne BNP Paribas

Synthèse de nos échanges

Organisation

• Les stratèges, les techniques et les opérationnels sont tous placés au même endroit, ces équipes sont dédiées aux médias sociaux
• 1ère banque avec ses agences sur Foursquare
• Une 10aine de personnes qui gère l’ensemble des actions pour la France
• Les médias sociaux constituent une nouvelle façon de communiquer avec les clients
• C’est un apprentissage au quotidien, une nouvelle façon de communiquer avec ses clients

Les Principes d’Intervention

• On n’avance jamais masqué, un CM prend la parole au nom de BNP Paribas et en son nom
• Ne pas être intrusif, ne pas insister si qqn ne veut pas répondre
• On écrit/parle français, sans fautes ou langage sms
• le ton reste un peu décalé, plus personnel

Les équipes

• BNP Paribas forme ses collaborateurs, diffuse des guidelines pour prendre conscience de l’impact que ces médias ont sur la marque et leur vie professionnelle
• BNP Paribas travaille avec quelques agences spécialisées, mais sans sous-traitance. C’est de la relation client 2.0, on ne peut pas laisser la main à une société tierce
• C’est tellement stratégique qu’on est obligé de l’internaliser
• Les personnes recrutées pour ces métiers ont une capacité à être efficace sur l’écrit, ils sont ensuite formés car ce n’est pas la même chose que dans la vie privée. Les profils sont multiples.

Le métier de banquier

• Ce qu’on lit sur les réseaux sociaux sur le métier de banquier est ce qu’on entend dans les agences ou ailleurs
• Le principe est de répondre aux incivilités et de rappeler la position de BNP Paribas
• Le discours est le même quelque soit le média ou en face à face

Le Retour sur Investissement ?

• Le retour sur investissement n’est pas un sujet. Les réseaux sociaux sont stratégiques dans la relation avec les clients
• Les médias sociaux permettent aussi de prendre le pouls de ce qui se passe sur le web et de diffuser en interne des synthèses hebdomadaires

Digital Paris – 1ère Edition

Du 11 au 12 avril 2012 à l’espace Pierre Cardin aura lieu la 1ère édition de Digital Paris, qui rassemble les acteurs du marketing, de l’e-commerce, de l’e-CRM, du mobile et du social. Ce congrès a pour objectif de “répondre à toutes les problématiques digitales des annonceurs face à la rupture générationnelle, comportementale et technologique dans les usages marketing et commerciaux”. Ces deux jours de rencontres BtoB s’articulent autour :

• Des conférences plénières – vision prospective, état du marché
• Une zone d’exposition
• Des conférences et des workshops
• 12 formations Stratégies éligibles au DIF
• Le Grand Prix Stratégies/Amaury Médias du Marketing Digital

L’occasion de rencontrer les meilleurs prestataires du marché au gré de parcours spécialement conçus pour l’occasion : démonstrations de savoir-faire, conférences d’experts, networking privé ou ateliers participatifs. Digital Paris en quelques chiffres :

• + de 200 speakers autour de conférences et de workshops
• Le Grand Prix stratégies / Amaury Médias du Marketing Digital
• 40 exposants
• 4 000 décideurs attendus