Les commentaires sont moins agressifs quand le journaliste y répond [Etude]

commentaires-agressifs-journaliste-etude

Parmi mes lectures du matin je tombe sur une étude très intéressante qui peut être notamment utile pour des médias ou journalistes, ainsi que pour toute personne impliquée en community management.

L’institut d’étude Engaging News Project a analysé l’effet sur “l’incivilité” des commentaires sur des sites d’information selon plusieurs critères :

  • selon que le journaliste, le media (représenté par un logo) ou personne ne prenne part aux commentaires.
  • selon qu’une question fermée ou ouverte ait été posée juste avant la section des commentaires.

L’échantillon est relativement faible : 70 articles postés simultanément sur 2 médias différents, avec près de 2 500 commentaires analysés. Mais les enseignements sont là :

  • La participation du journaliste aux commentaires de l’article réduit de 15% les chances d’avoir des commentaires agressifs ou “incivils”.
  • Une question fermée (“… êtes-vous d’accord / pas d’accord ?”) avant la section des commentaires réduit de 9% les chances d’obtenir des commentaires agressifs.

Cette étude montre bien l’intérêt pour un média ou pour une marque qui produit du contenu d’avoir l’auteur de ce contenu inter-agir avec les commentaires pour en orienter la tonalité.

L’intégralité du compte rendu de l’étude est à suivre.

Related Posts with Thumbnails