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J’ai le plaisir d’accueillir aujourd’hui Jean-Baptiste Mac Luckie, étudiant en gestion d’informations et communication.

Vous pouvez le retrouver sur son blog www.jbmacluckie.net ou le suivre sur Twitter [là].

Si comme lui vous souhaitez proposer un article, ça se passe sur cette page.

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Voilà maintenant deux ans que j’ai pris conscience de l’intérêt d’avoir une présence professionnelle sur le Web. Tout a commencé quand un ami m’a conseillé de m’inscrire sur LinkedIn, puis lorsqu’un ami m’a forcé à m’inscrire sur Twitter afin de m’aider dans ma recherche de stage. Je me souviens de l’époque où, lorsque je me googlais, seules mes activités sur Facebook apparaissaient sur la première page de résultats. Depuis, j’ai effectué de nombreux changements en matière d’identité numérique, à la fois professionnelle et personnelle, et ce parcours a été parsemé d’embûches, de désillusions mais aussi de très belles surprises.

C’est pourquoi il y a peu, un ami m’a demandé de l’aider à construire son identité numérique. Jeune étudiant en DUT information-communication, la recherche de stage s’est accélérée pour lui et malgré de nombreuses candidatures, il peine à trouver une entreprise pour l’accueillir le temps d’un stage d’observation. Je me suis
sur ce thème Ô combien d’actualité et lui ai donné un cours particulier.

Skype lancé, bouteille d’eau disposée à côté de l’ordinateur, tout est prêt pour 3h d’échanges de bonnes pratiques. En voici un condensé :

Préambule : Qu’est-ce que l’identité numérique ?

Selon Olivier Ertzscheid, l’identité numérique est « constituée de la somme des traces numériques se rapportant à un individu ou à une collectivité ». Ces traces peuvent être d’ordres :

• « Profilaires » (les éléments autobiographiques que je renseigne)
• « Navigationnelles » (mes activités en ligne, comme les sites que je
  visites ou les communautés auxquelles j’adhère)
• « Inscriptibles et déclaratives » (ce que je publie sur mon blog par
  exemple)

Etape 1 : L’état des lieux de mon identité numérique

Avant même de commencer à parler réseaux sociaux professionnels, CV en ligne, services de microblogging ou encore création d’un blog, il est nécessaire de faire un état des lieux de son identité numérique. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous :

Les outils permettant d’évaluer la visibilité d’une personne
sur Internet

Mon outil de prédilection en la matière est YouSeeMiiComme déclaré sur leur site, YouSeeMii « explore en temps réel le web et se connecte directement aux grands moteurs de recherche et aux réseaux sociaux. ».
Les avantages de cet outil résident dans le nombre de sources exploitées (moteurs de recherches, réseaux sociaux) ainsi que dans la présentation des résultats sous forme de bilan complet comprenant par exemple les images, réseaux professionnels, réseaux sociaux, blogs ou encore pages personnelles.

Dans la continuité de YouSeeMii, vous pouvez également jeter un coup d’œil à WebMii WebMii (www.webmii.com) ou encore à l’article de Camille Alloing sur les outils à utiliser pour diagnostiquer son e-réputation

L’évaluation de l’identité numérique grâce à Google

Probablement la solution la plus efficace et la plus simple : aucun besoin d’apprendre à utiliser de nouveaux outils, vous avez juste besoin d’utiliser le moteur de recherche Google. Pour se faire, rien de plus simple, après avoir tapé vos nom et prénom(s) dans la barre de recherche, analysez les résultats en répondant à ces questions :

• Est-ce que j’apparais sur la première page ? Sur la deuxième page ?
• Selon les résultats affichés, quelles informations sont associées à moi ? (âge, sexe, profession etc.)
• Est-ce que j’ai des homonymes ?

Ces questions simples, identifiées par Julien Pierre, vous permettront de dresser un rapide portrait de votre identité numérique et de cerner les améliorations à apporter à celle-ci.

Etape 2 : Réflexion

La construction d’une identité numérique professionnelle est, selon moi, avant tout un travail perpétuel sur Soi. Celui-ci peut prendre des formes différentes selon le contexte, mais dans un contexte professionnel, trois des plus importantes sont :

• L’identification de vos compétences clés (je vous conseille la
  fiche 5.1 des Fiches pratiques du travailleur du savoir de Christophe
  Deschamps – http://www.scribd.com/doc/22700008/Fiches-Pratiques-
  PKM-C-Deschamps)

• Une réflexion sur vos objectifs et la stratégie à mettre en place pour les réaliser à court terme, moyen terme voire long terme.
  Exemple personnel (à titre indicatif)
  Objectifs : Décrocher un stage en community management, puis intégrer l’ICOMTEC en Master et enfin, une fois diplômé, travailler en tant que chargé de veille e-réputation Stratégie à mettre en place : Assurer la cohérence de mon identité numérique au fil du temps, étendre mon réseau professionnel, me différencier des autres candidats à plusieurs niveaux.

• Une application de la matrice SWOT à vous même. La matrice SWOT (Strengths / Weaknesses & Opportunities / Threats) permet d’évaluer les Forces et Faiblesses internes ainsi que les Opportunités et Menaces externes.
  • Forces : Quels sont mes atouts ? Qu’est-ce qui me différencie des autres ?
  • Faiblesses : Quelles sont mes lacunes ? Quelles compétences faudrait-il que je développe pour atteindre mes objectifs ?
  • Opportunités : Quels éléments extérieurs me permettraient d’atteindre mes objectifs ? Qui, dans mon réseau professionnel, pourra m’aider à l’avenir ?
  • Menaces : Qui sont mes concurrents ? Quels éléments extérieurs peuvent être des obstacles ?
  • Création d’un CV en ligne (via http://www.doyoubuzz.com/fr ou
    encore http://zerply.com)
  • Création de profils sur les principaux réseaux sociaux professionnels (http://www.viadeo.com pour le public français, http:// www.linkedin.com pour une dimension plus internationale)
  • Création d’un compte Twitter à dimension professionnelle afin de faciliter les interactions avec des professionnels du domaine dans lequel vous voulez évoluer
  • Création d’un blog thématique ou blog professionnel en relation avec votre identité professionnelle.

Le blog est à considérer comme le lieu de convergence de votre identité numérique professionnelle. Tous vos profils sociaux pointeront vers celui-ci afin d’engranger du trafic et d’accroître votre visibilité.

Etape 3 : Mise en place d’une stratégie de différenciation

Certains appellent cette stratégie de différenciation « personal branding » (voir par exemple le blog de Fadhila Brahimi . De manière simplifiée, le personal branding est la construction d’une marque personnelle qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents. Cela peut être un centre d’intérêt particulier qui a trait à vos objectifs professionnels ou encore une thématique précise sur laquelle vous avez envie de vous exprimer et qui vous différenciera des autres.

Gardez en tête que plus vous exploiterez un élément de niche, plus vous vous différencierez de vos concurrents.
Exemple : Charlotte est étudiante de 2e année en DUT Techniques de commercialisation et a pour intérêts principaux la mode et les médias sociaux. Après avoir réfléchit sur ses objectifs, son aspiration professionnelle devient plus claire : elle veut devenir community manageuse dans le secteur du luxe et établit que sa différenciation se fera par la création d’un écosystème autour d’elle, portant sur le luxe à l’ère du digital.

Par “écosystème“ entendons un blog thématique, des profils sur des médias sociaux ainsi qu’une identité professionnelle en devenir.

Etape 4 : Construction de l’identité numérique

Cette étape est probablement le cœur de cet article : la construction d’une identité numérique se fait de manière progressive et réfléchie. Il est possible de décomposer cette phase en deux sous-étapes :

Création d’une présence en ligne

La présence en ligne est à voir comme un véritable écosystème, un ensemble d’éléments en interaction et interdépendance. Cet écosystème est à considérer selon différents niveaux :

Constitution d’un réseau professionnel

En ligne tout d’abord, il est important d’identifer les personnes qui ont une certaine importance dans le secteur dans lequel vous voulez évoluer. Que ce soit la mode, le Web, l’intelligence économique, le
webdesign et j’en passe, vous avez sûrement connaissance de personnes possédant une certaine expertise sur lesquelles vous pouvez prendre exemple et avec lesquelles vous pourrez entrer en contact dans un futur proche. L’adhésion à des communautés et la participation à des groupes sociaux thématiques, que ce soit sur LinkedIn, Viadeo ou encore des forums, l’important ici est de rendre son identité numérique vivante et de favoriser les interactions.

Puis, hors-ligne, participez à des événements liés à votre secteur d’activité, que ce soient des conférences, séminaires ou encore forums, afin de rencontrer des professionnels et de vous enrichir de leurs expériences.

Etape 5 : Gestion et rétroaction

La gestion de l’identité numérique passe par une surveillance accrue de ce qui se dit de vous sur le Web, c’est à dire votre e-réputation.

La veille e-réputation

La surveillance de votre réputation numérique s’apparente à une véritable stratégie de veille, avant de parler outils il convient de se poser les bonnes questions

Pourquoi surveiller ?

Contrairement à une identité numérique que l’on peut ajuster, l’e- réputation correspond à ce l’on dit de vous sur le Web. Que ce soit sur les blogs, forums, réseaux ou médias sociaux, il est important d’être conscient de ce qui se dit de vous afin de s’assurer que ce qui se dit est cohérent avec l’image que vous voulez renvoyer.

Que surveiller ?

Pour répondre à cette question, il faut déterminer les mots-clés à surveiller. Afin d’obtenir des résultats pertinents, voici une liste non-exhaustive des mots-clés à surveiller :

• “Prénom Nom“ (les guillemets permettent de rechercher l’expression exacte)
• “Nom Prénom“
• “Prénom Nom“ complément (afin de préciser la recherche)
• “pseudonyme“

Où surveiller ?

Votre identité numérique est dispersée sur différents sites et services : réseaux sociaux professionnels, blogs, forums, médias sociaux etc. L’important est de cibler les principales sources d’informations et de les mettre sous surveillance.

Comment surveiller ?

Bien qu’il soit possible de surveiller les sources d’informations de manière fragmentée, il existe des solutions simples permettant d’en surveiller plusieurs en même temps. Tout ce dont vous avez besoin c’est une adresse e-mail ou un lecteur de flux RSS, votre liste de mots-clés à surveiller et un peu de temps pour paramétrer le tout.
La solution la plus simple et la moins coûteuse est Google Alertes que vous pouvez paramétrer de manière plus ou moins avancée selon le type de sources à surveiller, la fréquence d’envoi de newsletters et le volume de données désiré.

Une autre solution est SocialMention.com SocialMention.com, dont l’intérêt principal réside dans la diversité des sources analysées. L’inconvénient principal de cet outil est que la plupart des résultats sont en langue anglaise.

La rétroaction

L’identité numérique n’est pas figée, elle est dépendante de facteurs divers tels que vos évolutions personnelles et professionnelles ou encore de l’émergence de nouveaux médias sociaux. Réajustez les informations que vous déclarez dans vos profils sociaux et CV (nouveau diplôme, nouvel emploi), restez au courant des nouvelles tendances en matière d’identité numérique (nouveaux services) et des nouvelles problématiques (comme le recrutement en 2011).

À retenir :

L’identité numérique professionnelle est issue d’un processus de construction complexe, perçue par certains comme fragmentée, il est plus important de la percevoir comme un écosystème cohérent.

Références

Ertzscheid, Olivier. Identité numérique et e-réputation. La Roche-sur-Yon : 2011, IUT de la Roche-sur-Yon, département Information-Communication. 978-2-915760-03-3

Par Jean Baptiste Mac Luckie, étudiant en gestion d’informations et communication. jbmacluckie.net

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J’ai déjà évoqué ma préférence pour Linkedin par rapport à Viadeo en terme d’expérience utilisateur. Il semble qu’en plus le réseau professionnel américain prenne une avance significative en nombre d’utilisateurs.

Cela changera forcément la perception sur un réseau que j’utilise par ailleurs assez peu. En dehors d’une recherche d’emploi ou d’action commerciale j’y vois peu d’intérêt, mais je dois reconnaître apprécier particulièrement Linkedin Today, le service de news social lancé récemment.

Seth Godin et Loic Lemeur sont des entrepreneurs passionnants à observer. Un des points fondamentaux qui les rassemblent est leur prosélytisme pour la création d’une communauté forte autour d’une entreprise.

Cette possibilité qui est maintenant offerte à tout entrepreneur qui en aurait la volonté est à mon sens la véritable révolution qui accompagne la généralisation des médias de conversation.

La création d’une communauté est longue et demande autant d’effort que l’attention à la création de valeur dans une entreprise. Les bénéfices auxquels cette communauté vous donne accès sont d’une richesse et d’une variété immense pour ceux qui décident de s’y astreindre.

Pourquoi une communauté est essentielle ?

En ce qui me concerne je n’ai pas développé de communauté autour d’une entreprise, mais j’ai réussi à intéresser quelques congénères autour d’une veille d’informations. J’ai concentré la plus grande partie de mes efforts sur Twitter, autant par jeu que par le sentiment que ce service avait de l’avenir pour la création de réseaux professionnels.

Cette communauté d’intérêt est d’une utilité pratique flagrante quand se pose une question à laquelle il m’est impossible de répondre par les moteurs de recherche.

Il y a un an, j’ai dû réalisé un appel d’offres sur une agence de relations presse et recruter à New York, une ville dans laquelle je n’avais jamais mis les pieds. J’ai simplement posé la question sur twitter pour mon appel d’offres, dans la demi-journée j’avais réuni mes candidats sur la base de recommandations de très bonne qualité.

Pour le recrutement, j’ai naturellement utilisé Linkedin, très utilisé aux US.

Les informations qualifiées ne sont pas sur les sites coporate

Récemment, j’ai pu sourcer les lieux les plus intéressants d’une ville française pour l’organisation d’événement, recherche qui m’aurait pris quelques heures par des voies classiques. Mais surtout à chaque fois que j’ai ajouté un lieu à ma liste, j’ai obtenu un avis externe. Je n’ai pas eu à seulement me fier aux informations officielles des sites des lieux.

Je n’ai accès à ce type d’information que parce que j’ai pu développer une certaine quantité de suiveurs sur Twitter qui appartiennent au secteur de la communication, mon métier.

Quand j’identifie quelqu’un que je suis qui est dans le besoin et que j’ai la réponse ou une piste, je ne me prive pas pour aider. Mais qui ferait autrement ? Voici un exemple de conseil donné en live suite à un message sur twitter. Mes réponses sont à lire de bas en haut.

Si vous débutez, commencez par répondre aux questions disponibles

Si vous souhaitez vous créer un communauté, autour d’une entreprise ou pour vous-même, pour votre métier, vous devez entrez en contact avec ceux qui aurait besoin de vous.

Pour quelqu’un qui aurait à partir de zéro, vous devez vous dire que cette démarche va être très longue. Il est évident que sans une communauté de followers d’au moins 800 à 1000, vous n’obtiendrez que peu de résultats en posant des questions.

Mais pour trouver des personnes à aider, rien de plus simple :

allez sur search.twitter.com et entrez les arguments de recherche “cherche ?”, “recherche ?” “qui ? ou encore “où ?”, et vous aurez dans les résultats une quantité innombrables de demandes d’aide.

Pour être suivi, devenez un meneur

Les questions sur votre métier doivent être monitorées, ceux qui les posent suivi. Répondez avec empathie. Une grande majorité vous suivront en retour, et constitueront la base de votre communauté.

Des logiciels comme Tweetdeck ou Seesmic (by Loic) permettent d’automatiser ces process et d’identifier facilement ces questions.

D’ailleurs Twitter n’est pas seul. Linkedin est rempli de questions qui cherchent des experts. il y en a certainement sur votre métier. Passez un quart d’heure par semaine à y répondre, vous obtiendrez le respect et la gratitude de professionnels de votre secteur… et une communauté qui vous reconnaitra comme un expert, un agent de confiance et pourquoi pas un leader. On suit plus facilement un leader.

Et vous ? Comment aidez-vous votre communauté ?

Pierre-Yves est un expert du recrutement et des réseaux, c’est aussi un ami.

Ce qui est bien dans l’amitié, c’est un sentiment qui ne vieillit pas. Un peu comme les interviews de Pierre-Yves.

Elle date de fin 2008, et elle n’a pas pris une ride, elle.

Les réseaux sociaux sont un complément aux techniques classiques de recrutement, c’est surtout un bon moyen de toucher des profils passifs.

Les DRH devraient probablement se retrousser les manches, si comme l’indique Anthony Poncier dans l’Express ils sont seulement 2% à utiliser les réseaux sociaux. [L'article de l'Express]

La guerre des réseaux professionnels n’est pas prête de s’arrêter.

Les investisseurs de Viadeo ont décidé de mener un combat pied à pied avec le leader Linkedin en installant un bureau américain et en poursuivant les achats stratégiques.

Match nul sur les fonctionnalités

En tant qu’observateur, j’ai le sentiment d’observer David contre Goliath. Linkedin, c’est un peu comme la langue anglaise si vous voulez faire du business à l’international : indispensable.

Côté fonctionnalités, les différences sont à la marge. Linkedin intègre Twitter, Slideshare, Amazon et WordPress ? Ca va dans le bon sens car ces informations sont cohérentes avec un profil professionnel. Mais je ne crois pas que ces réseaux professionnels soient une destination pour discuter et partager, ces ajouts sont de simples bonus.

Pour le reste c’est match nul. J’ai une préférence pour le côté clean de Linkedin, mais rien de flagrant.

La taille compte

La seule différence qui les départagera, c’est la taille de leur réseau. L’utilité d’un réseau est proportionnelle à sa taille. Je dirais même de façon exponentielle. Leur capacité à gagner la bataille du recrutement me semble également cruciale.

Pour ma part, j’ai une tendresse patriote pour Viadeo et son histoire. Comme supporter d’un club de foot. Mais je ne donnerai ma priorité qu’à l’un des réseaux, et pour l’instant mon choix se porte sur Linkedin, essentiellement pour des contacts internationaux.

En revanche, je dois commencer dès demain une stratégie dédiée à ces médias, et je ne me passerai ni de l’un, ni de l’autre.

Puisque la taille compte, je vous propose une petite revue d’effectifs, en France et dans le monde.

Comparaison Linkedin et Viadeo – Google Insights for search

Le changement de nom de Viadeo fin 2006 facilite l’analyse. Les 2 marques ne correspondent à aucun terme générique et l’on peut donc aisément comparer la performance.

Voici pour la France

et dans le monde

Comparaison Linkedin et Viadeo – Google Adplanner

Viadeo en France

[Pour agrandir l'image, cliquez dessus]

Linkedin en France

[Pour agrandir l'image, cliquez dessus]

Que nous apprennent ces chiffres ?

- Linkedin voit son trafic baisser en France, ce qui en dit long des échecs répétés du leader sur ce marché.

- Viadeo est une puissance incontestable sur le marché français, il est probablement indétronable.

- Linkedin surclasse Viadeo à l’international.

Mais la donnée d’Adplanner qui n’apparait pas ici, c’est bien que l’affinité la plus grande  de ces deux réseaux sociaux est le recrutement.

Le recrutement est un moyen idéal de monétiser son audience, en vendant des comptes pro aux recruteurs et  des emplacements publicitaires aux gros recruteurs.

Je serais linkedin, je rachèterais Viadeo. Je serais Viadeo, je poursuivrais mon développement en demandant un prix astronomique, ils finiront par céder.

Et vous ? Quelle plateforme avez-vous choisi ?

Répondez dans les commentaires avec l’adresse de votre profil Viadeo ou Linkedin, je serais heureux de m’y connecter.

Dans la série des graphs d’analyse des médias sociaux, voici un graphique de Flowtown qui va un peu plus loin que la simple répartition selon la tranche d’âge.

Vous y apprendrez que :

• Myspace et Ning sont des médias plus féminins.
• Linkedin est le réseau rassemblant le plus de “très hauts revenus” et Reddit la population aux plus faibles revenus.
• Il confirmera que Myspace est pour les djeun’s et Linkedin pour les yeuv’s
• Linkedin sort encore gagnant sur le taux de diplômés de haut niveau alors que les self made men vont majoritairement sur Facebook et Myspace.

Pour plus de détails, c’est par là :

Pour agrandir l’image, cliquez dessus.

via FlowTown

Facebook c’est pour tout le monde, donc aussi pour les vieux. Mais LE réseau champion des classes vermeilles reste Linkedin.

Les données sont US, qui s’y colle pour la France ?

via influence digitale

Les médias sociaux servent à aider son voisin. Et c’est tout.

Un blog n’est pas seulement un outil de networking. C’est avant tout un outil de publication. Il est facile de le lier à ses réseaux externes sur le web, c’est ce qui en fait un puissant outil de conversations.

Mais facebook ? et Twitter ? les micros publications disparaissent rapidement en fond de profil. Rien ne reste. Si ce n’est les relations qui ont été établies.

Quelle est la réelle utilité des réseaux sociaux ? des médias de micro-publication et de mise en relation ?

C’est une question qu’il est intéressant de mettre en lumière au regard de 2 types d’utilisateurs extrêmes : Le Néophyte et le Power User

Ceux qui ne se servent pas des médias sociaux supposent que c’est inutile

Et ils ont raison. S’inscrire sur twitter ou facebook, avoir 30 amis, ne pas poster et se connecter une fois par mois, c’est complément inutile.

Les réseaux sociaux, c’est un peu comme le footing. Tout le monde vous dira que c’est chiant. Vous irez à contre-coeur. La première fois sera horrible. Il vous faudra un mois pour vous habituer. Puis vous ne pourrez plus vous passer d’un plaisir aussi intense.

Cliquez sur l’image pour connaître le secret du footing

Un Power User devient parfois (souvent) “celui qui saoule”

Qui trop embrasse mal étreint.

De la même manière, pour celui qui prend les médias sociaux à bras le corps, il est possible de devenir un cloporte du web :  celui qui en fait trop, qui pousse à tort et à travers, qui sur-vend, qui fatigue. En général il ne reste pas longtemps dans votre timeline.

La raison d’être secrète des médias sociaux est l’entr-aide

Ces 2 personnes du bout de la chaîne manquent finalement la seule fonction qui soit utile aux réseaux sociaux : l’entr-aide.

Aider son voisin est l’unique intérêt du réseau. Demandez ce qui peut être utile à votre destinataire, écoutez puis solutionnez un problème et tout ceci prend son sens. Si vous êtes novice, vous comprendrez que cette entr-aide est utile, à court terme pour le problème résolu, à long terme pour la somme collective de solutions trouvées.

Paradoxalement, pour un power user, c’est le meilleur moyen de transformer un réseau selon son objectif, le plus souvent une vente quelconque. Aider vos clients et ils parleront de vous en bien, vous n’aurez même plus besoin de vendre. Aidez vos confrères vous verrez que miraculeusement ils seront bientôt des partenaires. Les membres du réseau ne vous tourneront plus le dos du tweet et votre réseau grandira à vitesse grand V.

Ce n’est pas différent du monde réel

Les associations professionnelles sont des réseaux sociaux qui observent exactement la même dynamique. Si vous avez déjà assisté à une conférence d’une association de votre métier, vous avez pu vous poser les mêmes questions. Tout d’abord “A quoi ca peut bien servir ?”.

Puis en participant à quelques réunions, vous avez vu qu’il est agréable de partager des points de vue avec des confrères qui rencontrent les mêmes problèmes. Alors vous identifiez un sujet que vous connaissez un peu mieux, et vous prenez la parole à l’une de ces réunions. Ca ne fait pas de vous une star, si ce n’est dans votre microcosme, ça n’augmentera pas votre chiffre d’affaires, mais ça sera utile à beaucoup de monde. Et ils vous le rendront.

Dans ces mêmes réunions, vous rencontrez toujours un consultant obscur autour du buffet. Il vous tend sa carte de visite avant même de vous avoir adressé la parole. Il n’a de cesse de vous vendre ses solutions, en appuyant son index avec force dans vos côtes pour attirer votre attention.

Aidez quelqu’un, et vous comprendrez

Si vous débutez sur les médias sociaux, faites le test sur http://search.twitter.com

Entrez la recherche “comment faire” ou encore le nom de votre marque avec un point d’interrogation. Et commencez par répondre aux questions comme vous aimeriez que l’on vous réponde.

C’est pour cela que la phase d’écoute est si importante sur les médias sociaux.

C’est pour cette raison que les réseaux sociaux sont parfaits pour le SAV / CRM.

Et ce n’est pas un secret.

Merci au grand maître Louis Gray d’avoir réalisé cette présentation.

Elle était clairement destinée à une prise de parole, mais vous pourrez y trouver une grande quantité de stats mises à jour.